“网络问政”助推河池市政管理创新

1月27日8时，市市政管理局办公室副主任覃历历准时来到办公室，第一件事是打开电脑，登录河池网“网络问政”专区、河池论坛及相关网站，浏览前一天下班后至当天上班前的网友发帖，查看是否有涉及市政管理的“问政”信息。若有，她会立即联系相应科室，让其派人前往调查。若属实，对应科室将草拟回帖内容和整改方案，呈分管局领导批阅，上网实名答复，对反映的问题进行整改。

“问政”成上班的第一道“早餐”

河池城区面积有20多平方公里，作为一个经济欠发达的地区，如何建设和管理好城市，不仅需要管理者的智慧，更需要众人拾柴的力量。

“这是一个动态过程，只有不停地加强管理才能适应发展需求。”市市政管理局局长农文广说。市政管理工作复杂且琐碎，有时城东某巷道丢失一个井盖还没来得及处理，城西就有几棵绿化树被车辆撞倒。

“仅凭市政系统干部职工是很难把城市管好的，还是那句老话‘城市管理靠大家’”农文广说：“网络时代，新媒体的利用让我们找到‘网络问政’这个工作新模式”。早在2009年,市市政管理局率先于其他河池市直部门在河池网河池论坛推出专门版区——“市政管理大家谈”，征求网友对市政建设与管理的意见和建议，解答市民关心和关注的有关市政管理方面的热点、难点问题，对“网络问政”工作的常态化进行了有效探索。

在农文广眼中，网友的力量是巨大的。他们会为了市民哪怕一点点微小的利益都会在网上“吐槽”，甚至向有关部门“拍砖”。对有些部门来说可能很反感，但对市政工作而言却是一双双眼睛、一个个探头。“只要能坦然接受网友批评、接受网友建议，他们就是一股不可或缺的力量。”农文广说。

为了不遗漏网友的“问政”信息。目前，市市政管理局8个二层单位和5个科室都各自安排有一名网络观察员，他们上班第一件事就是负责对本地主要网站（论坛）进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及市政管理的信息。因此，“网络问政”被该局戏称为上班的第一道“早餐”。

结合市政管理工作实际，该局还制定了《河池市市政管理局网络问政工作制度》，明确了网络问政工作指导思想、主要任务、工作流程和保障措施等。并明确规定凡因工作不负责，对网民反映的问题漠不关心、推诿扯皮，造成不良影响或严重后果的，将追究有关人员的责任。

“件件有着落，事事有回音”

“网络问政”的办理不会都很顺利。2013年6月，有网友发帖称：金城江颐园路25号一楼空地养鸡养鸭，臭气熏天，附近居民根本不敢打开窗和大门，希望有关部门好好治理。第二天，该局市政管理科负责人满燕萍前往实地查看，发现颐园路25号为一幢私人居民楼，屋前为小区道路，屋后是花圃，未发现在公共场所饲养家禽情况。她上网回复，请网友核对地址。没想到网友继续发帖抱怨：“养鸡养鸭那么臭你们都闻不到看不到吗？”看到网友的回答，满燕萍又接连3次前往调查，依然没有发现网友反映的情况。一个多星期后，网友才发现是自己打字太快，误把125号写成25号了，并向工作人员表示歉意。在得知确切位置后，满燕萍很快就组织人员把问题处理。

据统计，2013年市市政管理局共答复解决网友提问153条，接听市民电话反映问题56个，均能及时答复与解决，答复率、办结率均达到100%。

变“各自为战”为“集体服务”

要确保能够及时发现、解决城市管理方面出现的问题，使城市管理更加完善，必须加强部门间联动。在日常工作中，市市政管理局各二层单位、各部门之间形成了相互沟通、相互监督、相互检查的工作机制。如环卫处在日常清扫保洁过程中，发现路灯不亮、井盖丢失、绿化带损坏等问题，必须及时通知相关部门进行解决；园林处在日常的绿化管护、市政处在日常巡查过程中，发现其他部门出现问题时，也必须在第一时间相互通知，及时解决出现的问题。通过各二层单位、各部门的相互沟通协作，使市政管理更加制度化、规范化、常态化，形成了一个有机整体，避免了过去“各自为战”、“单打独斗”的局面。

为进一步拓宽市民参与城市管理渠道，该局还聘请了包括人大代表、政协委员、社区干部在内的50名廉洁履职社会监督员，对市政管理工作进行监督。拉友社区居委会主任韦绣就是其中一个。2013年位于龙江河河畔的翠竹路完成建设，吸引了大量周边市民前来散步休闲。由于配套环卫设施不完善，路上垃圾较多。韦绣将情况直接反映给市政管理局的领导。该局立即做方案，要求环卫处安排人员加大路面清扫力度，加紧安装垃圾桶。

“监督员不仅自身对市政管理进行监督，他们还利用工作优势不断发展监督‘下线’，随时给市政部门建言献策，使城市管理纵到底，横到边，从而织就一张无形的‘网络’。”农文广如是说。