漳州供电公司：“网格化”覆盖 保姆式服务

    东南网漳州7月15日讯（通讯员 尹善蕾 陈慧 本网记者 卢丽娟）漳州供电公司实施“网格化”的保姆式片区服务已覆盖全市146个社区，18户居民受益。

    “电力部门优质服务就是做的好！” 7月13日，在漳州市建元南社区居民许大爷家中，老人家高声赞扬。

    许长发老人今年84岁，儿子常年在外打工，老人家独自一人扛起家里的重担，带着孙子生活。负责该片区的服务员小林便经常到许大爷家中进行用电走访，悉心地向老人家收集用电意见和建议，并义务帮助老人检查家中电器用电安全情况，向老人家宣传夏季安全用电知识。像小林这样的供电服务员全漳州共有48名，他们贴心、周到的服务深受老人及社区居民好评。

    该公司依托“一栏三网”开展对外宣传活动，在全市123个爱心宣传栏、小区物业张贴电费结算友情提示，并深入社区开展电价电费政策宣传活动，挨家挨户发放“爱心缴费提醒卡”、片区服务经理名片等，充分了解客户的诉求，为客户答疑解惑；建立片区服务档案，为特殊用户提供POS机上门划卡服务，并将“片区延伸服务”送到特殊客户的家中，以全方位的社区网格管理促进电力片区服务规范化、标准化，营造良好的供用电环境，打造“网格化”社区服务精品工程。

    “供电服务很人性化、很专业，特别是遇到小区计划停电，片区服务经理都能提前将停电通知张贴在‘爱心宣传栏’，他们还把联系电话和服务项目进行广而告知，小区居民生活平稳有序。”

    谈及片区服务，漳州建元南花园小区物业主任林辉赞不绝口：片区服务经理帮助社区的孤寡老人代交电费、上门宣传安全用电知识、并发送“爱心缴费提醒卡”热心引导客户通过哪些方式缴费会更方便……。“我们社区居民都亲切地称片区服务经理为‘社区的电保姆’”。 

    网格化管理方便了社区居民，也对电力部门提出了更高的要求，为塑造优秀的片区服务队伍，漳州供电公司推出“量化制”绩效管理体系，围绕打破“大锅饭”、拒绝“绩效管理拍脑袋”以“分级分类、量化考核、统一规范、科学评价”为原则，并通过“对标、对表”和“头脑风暴学习法”，定期分析影响公司各项工作实施过程中存在的关键问题，及时针对性地提出新的改进方法，通过评比“星级片区服务经理”，要求片区服务员以“五个心”（即真心、细心、耐心、感恩心、责任心）兑现“五星级”服务，有效地提高片区经理的工作积极性和服务客户的主动性。