漳州供电公司：创新帮扶模式 促供电服务提速增效

东南网漳州9月4日讯（通讯员 陈希铭 本网记者 卢丽娟）“这是针对智能电表的新型窃电手法，可调取用户表计显示示数L与N值进行判断。”9月2日，漳州供电公司帮扶成员郑振辉在检查平和安厚供电所所辖用户电表箱时，及时发现了窃电事件，并现场帮助供电所员工对其进行了整改，挽回了经济损失。

据了解，供电所驻点帮扶是漳州供电公司持续开展党的群众路线教育实践活动的内容之一，该公司创新 “专业团队帮扶”、“管理人员驻点”、“党组织联创帮带”三大帮扶模式，深入开展“低压业扩专项整治活动”、“估抄漏抄专项整治活动”、“量价费专项整治活动”等系列专项的整治工作，夯实供电所营销管理基础，规范供电所日常工作，推动重点工作有序开展，提升供电所营销管理指标。

“传统的由供电所自查的老套路存在固步自封及暴露、整改问题避重就轻等弊端。”据介绍，从今年2月份开始，漳州供电公司改变以往的自查模式，陆续组织营销口专业人员组成15人专业团队进驻各县公司定点基层供电所，开展为期15天的对口帮扶，从现场问题着手，逐一查摆问题。单仅漳浦杜浔供电所为例，驻点帮扶工作开展以来，累计整改问题户数297户，整改问题条数431，问题整改后预计每月可挽回经济损失49415元。

经过第一阶段全面、全方位的“专业团队帮扶”后，该公司逐步梳理出《供电所驻点帮扶典型问题》，图文并茂地列举了37个驻点帮扶发现的问题，并提出问题分析、整改措施，进一步明晰整改方向后，再次派出管理人员对县公司供电所进行驻点帮扶，对前阶段“专业帮扶”活动中发现的问题举一反三、督促整改，进一步追根溯源，倒逼管理漏洞，作出相应的服务补救。自驻点帮扶工作开展以来，漳州供电系统服务水平大幅提升：低压报装接电同比提速65%，业扩流程提速19.68%，客户诉求一次解决率达100%，故障一次修复时间同比缩短27.5%。下阶段，该公司还将针对大客户服务、电费电价管理和计量管理三个专业进行联创帮带，以专业管理为模快形成系统的标杆典型，持续巩固提升。