2014年 漳州12315受理消费投诉近3万件
zz.fjsen.com 2015-03-12 16:24:39 来源:东南网 我来说两句
东南网漳州3月12日(本网记者 苏益纯)记者从工商部门了解到,2014年,漳州市12315消费者申诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报近30000件,电商、微商成为投诉举报的热点。 据介绍,受理的这近3万件的投诉、举报、咨询件主要涉及服装鞋帽、家用机械、通讯讯服务和互联网等方面,全年累计为消费者挽回经济损失219万元。市12315消费者申诉举报指挥中心主任陈克珍告诉记者,家用电器类依然是投诉举报的重灾区,主要是质量和售后服务不到位等问题。“比如,液晶电视出现白屏黑屏故障,空调冰箱声音大、漏水、不制冷,售后服务保修期内的空调商家未提供上门服务,而是让消费者自行拆下来送修。第二个,就是各种借口拖延不及时保修。” 陈克珍告诉记者,随着微信的广泛使用,微信商店作为一种新型的电子商务模式,也逐渐进入消费者的日常生活,但由于微信交易模式和监管制度并不成熟,工商部门接诉的量出现了爆发式增加。2014年,共受理了涉及微信点赞营销和微信交易的咨询投诉件就有91件,相较2013年的4件,爆增了20多倍。为此,陈克珍提醒,微信营销存在一定的风险,广大消费者在选择微信营销时,务必要小心谨慎,避免出现维权难等问题。“首先,微信的账号不一定是真实的姓名,如果买卖出现分歧,消费者主张权利就比较困难;第二个就是微商没有平台和保障,所以,款收完以后,他有没有发货啊,产品质量问题等,我们要找谁?所以,我们在这里建议还是要谨慎参与微商交易服务。” |
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