邮储银行云霄支行开展营业网点服务规范培训

东南网漳州4月30日讯（见习记者 钱静雯）为进一步规范网点人员服务行为，邮储银行云霄支行服务管理员于2015年4月27日晚，组织营业网点全体员工开展服务规范培训。

首先，针对该支行上阶段检查情况进行通报、点评和分析，并组织学习市分行“关于2015年3月份服务工作情况的通报”文件，对通报中95580投诉建议类工单重点学习点评和分析，要求员工根据通报的问题和案例进行对照、抓好落实整改，做到举一反三，并从中吸取教训，杜绝类似问题发生。同时对该行大堂服务人员方妙蓉“拾金不昧”品德和营业网点3月份“月服务明星”方惜春进行表扬，鼓励其他员工向她们学习，相互促进、争优创先，以不断提升邮储银行营业网点服务水平。

其次，根据省、市分行服务培训资料，即《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》(2014年修订版与原版的区别)和“2015年度网点服务质量神秘调查标准解析”等服务规范进行培训学习。

最后，由沈春才行长助理针对网点投诉情况再次进行强调。要求营业网点员工日常在工作中各岗位要相互配合，共同做好网点服务工作。同时明确下阶段将加大服务考核力度，以促进网点整体水平提高。

通过培训学习，网点员工进一步掌握服务规范，并加以固化和提升。同时把所学的知识，应用于日常实际工作中，以不断提高客户满意度，巩固现有客户、发展新的客户，促进该行各项业务快速稳健发展。