龙海整合消费者投诉热线“三合一”畅通维权渠道

本报讯(郑爱国 郭雅芬)今年以来，龙海市以市场监督管理体制改革为契机，整合原工商、质监、食药部门涉及的“12315”“12331”和“12365”三条热线，成立消费者举报投诉服务中心，以一个公众诉求处置平台统一受理消费者举报投诉。

过去，消费者的合法权益受到侵害时，有时会因搞不清向哪个部门投诉。工商部门管流通环节，质监部门管生产环节，食药监部门管食品药品消费环节，但不少市场主体既搞生产，也从事销售，有的还涉及到餐饮服务，消费者投诉更是一头雾水。

随着龙海市市场监督管理体制改革“三合一”的推进，这样的尴尬局面将不复存在。该市市场监督管理局整合了原工商部门负责流通环节的“12315”热线，原食药部门负责药械、餐饮食品安全的“12331”热线，原质监部门生产领域产品质量的“12365”热线，成立龙海市12315消费者投诉服务中心，专门负责处理各种涉及市场监管局职能的投诉工作，统一处理接听12315、12331、12365、市长热线等电话投诉及龙海市政府网站等网上投诉工作。

今年以来，龙海市12315消费者投诉服务中心受理消费者投诉工作进入良性轨道，做到了受理及时、分流到位、行动迅速、结果公开。截至7月底，该局12315消费者投诉服务中心共受理各类消费投诉192件，为消费者挽回经济损失42.85万元；依据群众投诉发现违法经营行为线索47起，均进行了立案查办。