退货商品遭损坏 快递担责赔顾客

龙海市消费者安女士通过快递将网购的欧式床退货给厂家，因退货途中货物发生损坏，遭到厂家拒收。日前，在龙海市市场监管局12315投诉台依法调解下，安女士获得快递的赔偿。

10月下旬，安女士通过网上订购了广东省顺德市某厂家一张1.5米欧式床，价款2800元。11月3日，安女士收货时对该张欧式床不满意，于是当场办理了退货手续。经速通快递验货后，安女士支付了运费400元，将床退货给厂家。孰料货到广东顺德后，厂家以欧式床受到破损为由拒收，并将受损照片发给安女士，要求承担破损费800元。安女士认为，在办理托递手续时，再三交代快递工作人员要将物品包装好，是快递工作人员没将货物包装好，导致受到损坏。于是找到快递公司交涉要求赔偿，在多次交涉未果之下，安女士拨响了12315投诉电话。

经工作人员深入调查核实，安女士所诉情况属实。执法人员认为，安女士在办理托递手续时，已要求快递工作人员将物品包装好，因快递工作人员疏忽，导致物品受到破损，责任在于快递部门。依据《消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任之规定，经调解，由速通快递赔偿安女士经济损失800元。（郑爱国）