漳州昨日公布2015年十大消费维权典型案例

房车老停电 住客获补偿 2015年漳州十大消费维权典型案例昨日公布

东南网3月11日讯（导报记者 张惠玲/文 张伟华/图 通讯员 黄步强）购买新车车门生锈、物业强收沙石代办费、度假住房车竟多次停电……随着一年一度的“3·15”消费者权益日的临近，消费维权再次成为热点问题。近日，漳州市消费者权益保护委员会发布了2015年度消费投诉10个典型案例。

分析这10个案例，我们不难发现，消费纠纷、消费安全等问题一直存在。汇总一年来的案例，也希望能借此警示商家，并为消费者维权提供借鉴，注意保护自己的权益。

跨超市警戒线，老人摔伤获赔

老人到漳州某超市购物，在工作人员的引导下到收银台买单，为贪图方便，超市的工作人员在标注禁止跨越的警戒线跨了过去，没料到紧跟其后的消费者在跨过警戒线的时候却不慎摔伤，送医治疗后，花了3万多元。

因涉及金额多，双方分歧较大。消费者认为是经营者的工作人员错误引导才导致其摔伤，应承担主要赔偿责任。而经营者认为消费者系成年人，应对自己的行为有正确的认知，应自行承担大部分责任。

接诉后，漳州12315工作人员召集双方进行多次调解，最终双方同意由经营者赔偿消费者1.3万元的费用，解决纠纷。

买了木门不久，出现长长裂缝

张女士在漳州某家居商场买了2扇实木门并安装使用。过了一段时间，发现其中一扇实木门出现了一米多长的裂缝。

张女士与商家联系，商家查看后认为裂缝是人为造成，只能给予修补，但张女士认为不可能是人为造成。

接诉后，12315执法人员找到了从事实木门制作近20年的吴先生，吴先生仔细查看后表示，裂缝是在外力作用下才会产生的，而非自然开裂，但外力作用不一定是故意的，可能是人体不小心大力倚靠到或者搬运大件物品时挤到。最终，张女士接受了由商家给予免费修补的处理方案。

轻信免费美容，小伙被骗千元

年轻小伙小林去年3月27日在市区新华南路逛街的时候，遇上有人散发免费美容宣传单，小林就动了心。谁知，享用完“免费”的服务后竟被告知要支付“去除螨虫”、“毛孔修复”等多项服务费用，共计1000元。小林身上现金不够，因语言障碍也无力辩驳，美容店人员居然让小伙子拿出银行卡，并要求写下密码，由该店店员取款后才归还。

随后，小林联系了12315人员。经查，12315工作人员严厉批评了经营者的行为，经营者当即退还小林1000元。

购买新车不久，车门竟然生锈

去年上半年，消费者林先生购买了某品牌汽车，谁知，两个月后车门内侧出现生锈。林先生要求车行换门，车行只同意喷漆，但喷了后依然有斑点，林先生便请求12315帮助。

经调解，被诉方表示立即按投诉方要求将涉事汽车维修好，投诉方同意，调解成功。据了解，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发生瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

业主准备交房，被强收沙石代办费

龙海市消费者谢先生于2012年向某开发商购买一套商品房，于2015年4月6日交房。交房时，小区物业却要谢先生先交每平方米12.5元的房屋装修沙石代办费，否则就不给钥匙。

经查，消费者所诉情况属实。12315执法人员认为，消费者对自己的房屋装修所需的沙石有选择的自由，小区物业已侵犯了消费者的选择权，是侵害消费者合法权益的违法行为。经调解，物业同意无条件向消费者交房，还给了消费者选择权。

使用液化气炉，管道爆炸受伤

长泰县的蔡先生去年2月15日购买的液化气炉（含管道），使用时出现管道爆炸，造成他弟媳脸部烧伤。但和经营者无法协调一致，便请求12315帮助。

接诉后，12315工作人员协同枋洋所、派出所到现场勘查。经查，爆燃是由于安装和使用不当引起的。2月17日，枋洋所组织申诉双方进行调解，经协商，被诉方一次性赔偿蔡先生弟媳医疗费5000元，蔡先生弟媳等人不再追究被诉方其他责任。

度假住房车，竟多次停电

去年7月，消费者林某来电称其在网上订购漳浦某度假村的房车营地住宿，住宿期间多次停电，严重影响住宿体验，向酒店方交涉要求赔偿未果，后请12315帮助处理。

接诉后，12315工作人员分别与投诉方和被诉方取得联系。投诉方称，住宿当晚9点左右开始停电，过了3个小时才来电，次日早上7点多再次停电，确实影响到其应享受到的服务质量。经调解，被诉方终于认识到自己的不足，同意投诉方的求偿要求，补偿投诉方395元，并派车送其到漳州动车站，调解成功。

买了一批配件交货时不齐全

吴某按图纸向漳州市平和县某钢材营业部订购一批配件，价款9800元。但验收时发现配件不齐全，故给予扣款800元。然而该钢材营业部不服，强行拉回价值约3000元的配件，导致其工地四十几个人停工待料，损失较大。

经平和12315工作人员及双方当事人现场按配件与图纸进行比对，确实少了部分零部件。但钢材营业部称该零部件是需要外购配套的，由于疏忽未将结算清单连同该配件单独列出和计价，且当事人双方均表示是由于疏忽未提及该零部件是否必须完整配套。经调解，双方达成协议，即立刻送货还款。

鱼吃饵料死亡养殖户获赔偿

林先生向诏安经营者李先生购买15包饵料，用于饲养蓝子鱼。过几天鱼出现死亡现象。他发现剩余的一包饲料已过期，其它用完的饲料袋子上均无生产日期，怀疑也已过期，但与经营者交涉未果。

投诉人称鱼出现死亡，是使用被诉人过期饲料导致的，要求赔偿损失80500元，并退还饲料款2610元，购买饲料时投诉人称未查看标签。被诉人称其卖给投诉人的饲料是合格饲料，且在有效期内，投诉人的鱼儿死亡与其销售的饲料无关。经调解，双方都承认存在过失。

最后，双方达成协议：被诉人一次性补贴投诉人15000元。

购买的洋葱种子竟长成“大蒜”

东山县某蔬菜合作社翁先生投诉称，其于2015年9月1日购买的洋葱种子给多家农户播种后，到了收获季节却未见“结包”，造成严重损失，认为种子存在质量问题。接诉后，东山12315人员立即到实地查看，发现这些洋葱的根部只有蒜头一般大，并没有正常“结包”。经多方分析原因，发现洋葱不能“结包”是因为洋葱种子按季节分类，夏天应当使用夏季的种子，而种子公司却误提供了秋季的种子。

经过调解，双方达成了调解协议，由种子公司一次性赔偿投诉方14.50万元。