四项措施促“微笑在脸 服务在心”文明服务提升活动开展

近日，闽粤片区通过四项措施开展“微笑在脸、服务在心”文明服务提升活动，不断增强服务意识、深化服务内涵、完善服务制度、丰富服务内容、创新服务方式，全面提高服务质量，提升服务水平，树立高速公路窗口服务的良好形象。

一、全面执行收费窗口服务标准。服务标准包含微笑标准、仪容仪表、文明用语以及微笑服务“三步曲”，要求仪容仪表整洁，服务流程规范，执行微笑服务“三步曲”到位，迎接、送行手势规范，言行举止得体。

二、推行文明服务清单。每位员工一份文明服务清单，详细列出文明服务基本要求，形成个人加分项目的正面清单和扣分项目的负面清单，让员工清晰掌握文明服务的每个环节的规范动作，及时了解自身文明服务存在的不足，明确改进的方向。

三、加强巾帼文明岗建设。充分发挥巾帼文明岗示范作用，继续推行 “三四五”作风，即“三不怕”（不怕苦、不怕难、不怕烦）、“四美”（语言美、行为美、心灵美、形象美）、“五心”（热心、诚心、细心、耐心、恒心）。要求女职工统一发式，不染彩发，长发应盘于脑后，并用发饰装饰，短发应拢于耳后，不得遮面，提倡工作时化淡妆，淡雅、自然，以闽粤所特有的巾帼文明岗的良好形象，有力地促进窗口服务品质的提升。

四、征集个性化服务格言。格言内容为有关服务的感言、心得、励志座右铭。片区员工结合岗位工作特点，提炼体现个性的服务格言，时刻鞭策自己。

（闽粤片区 郑原华）