手机号弃用4年名下多出3个号 无奈花450元注销

东南网7月19日讯（海都记者 肖和勇 朱加良） 4年前，漳州南靖市民魏先生有个手机号弃用。然而就在7月7日，他收到南靖某通信公司通知，说他名下有张手机号码卡需办理注销手续。

不查不知道，在当地通信营业厅，魏先生被告知其名下共有4个号码，注销时共要补缴450元话费。魏先生无奈补缴了话费，而后投诉。

魏先生想知道，这多出来的3个号码，是怎么被开户的？

无奈： 花450元注销了4个手机号

7月7日，魏先生接到南靖某通信公司电话告知，其名下有一手机号未注销，欠费未缴。魏先生说，约在4年前，他确实弃用了一个手机号，但他之后再没用过该运营商的手机号。

第二天，魏先生来到靖城镇一家通信营业厅。“营业厅说，我名下有另外3个号码，要补缴话费才能注销。”魏先生称，工作人员出示的3个号码，他都没使用过，也完全没有印象。当场，工作人员并未向其解释情况。

“工作人员直接开单了，女儿又在闹，我只好缴费，4个号码全注销掉。”昨日，魏先生出示相关票据显示，当天其共补缴450元话费。

7月14日，他又接到南靖某通信公司电话告知，其名下的手机号仍未注销。“我明明都缴费注销了，这是怎么回事？”魏先生说，当时他大为光火，怀疑对方搞欺诈，随后人工投诉。

7月15日，另一名自称是南靖某通信公司职员的女子，用私人手机号码跟魏先生取得联系，还加了魏先生的微信。经多方沟通，这名女子告知，可退还260元话费给他。“她也没有解释，退款是怎么回事。”

质疑： 没有本人身份信息怎么开户？

昨日，魏先生接受海都记者采访时，提出几点质疑。首先，他名下多出的3个号码，在没有他本人身份信息的情况下，南靖这家通信公司是怎么开户的？

其次，投诉之后，南靖某通信公司称可退260元话费，这是怎么回事？另外，自称是南靖某通信公司的多个职员，均是用私人手机号和他联系，并未告知姓名，也未解释相关情况，这样处理符合行业规范吗？

昨日下午，一名不愿透露姓名的某通信公司前员工向海都记者介绍，手机号码在欠费停机3个月后，该通信公司一般会予以注销。但自动注销之后，原用户未缴纳的话费仍然存底，还会产生违约金，如长期不予补缴，会影响其诚信记录。“该通信公司会通知原用户办理注销，补缴话费。”这名前员工还称，号码开户确实要用到用户身份信息，什么时候开户，在哪个营业厅开户，哪个工号的工作人员给予办理的，都有记录。如果魏先生所言属实，那么其名下多出的3个号码，可能存在不规范操作之嫌。

回应： 多出的3个号为代办点办理

昨天中午，海都记者与魏先生一起到南靖县靖城镇某通信营业厅。一名女职员当场查询相关系统告知，其名下的4个手机号码，均已补缴话费完成注销。

对于魏先生的质疑，这名女职员作了记录，称将向南靖县某通信公司报告此事，她婉拒海都记者的采访。而后，南靖县某通信公司办公室高女士，对魏先生的质疑也作了记录，称将立即展开调查此事。

经魏先生提供电话号码，海都记者与一名自称是该通信公司投诉处理组的职员取得联系。对于魏先生的相关说法和质疑，这名女职员均拒绝给予答复，称漳州市某通信公司将向当事人和海都记者作出回复。

昨天傍晚，该通信公司漳州分公司回复称，魏先生提出异议的另外三张号码卡，都不是在营业厅办理的，而是通过渠道（代理点）登记的，三张号码卡登记的时间分别是2009年至2011年期间。因为超过一年期的记录要省公司才有权限查询，市公司查不了，所以暂不清楚这几张卡具体是在哪家代理点登记的。后续如果查到哪个渠道存在违规操作，会给予相应处罚。

既然超过一年的记录查询不了，为什么确定不是在营业厅办理的？对此，该通信公司漳州分公司称，客户通过渠道办理和营业厅办理的业务，在公司登记的标志不一样，比如营业厅办理的业务标志是E，渠道办理的则是B或者其他标志，公司是据此判断不在营业厅办理的。

为什么接到魏先生投诉以后，该通信公司又表示退还部分款项？该通信公司漳州分公司市场部黄经理称，这是因为公司比较注重用户满意度，有首投退款制。针对客户对于某项业务首次投诉，公司会向上级申请，按照客户所反映问题的金额，适当给予退款。