“一个电话的事”——用主动服务赢取企业赞誉

8月22日一早，漳州港辖区一家龙头企业的外贸部小庄匆匆来到漳州检验检疫局漳州港办事处的报检大厅。原来，该企业上周有一批零件申请入境3C免办证书，在经认定不属于3C目录内后不予受理。就此事检验检疫人员已与企业在电话里进行了详细的解释，但企业在机场入境报检时却遇到了麻烦，机场口岸受理人员认为该商品属于3C目录内。

两处检验检疫机构判断结果不一致给企业带来了烦恼，眼看通关受阻，小庄来到了漳州港办事处报检大厅，希望能了解清楚该商品的非3C认定依据。办事处人员给小庄解释了许久，但因专业限制小庄始终也未能完全明白，最终，受理人员决定直接与机场局进行联系沟通，很快，机场检验检疫人员理解了该商品的判定依据，迅速给予通关放行。如果不是电话沟通，企业将陷进两地来回奔波的漩涡中。

无独有偶，8月24日，又有一家代理企业前来咨询。该企业上周代理的一批机械设备在办理完报检手续后已顺利通关。但在最终提货时却被告知无国检放行信息。检验检疫人员迅速调出该单报检信息，原来该批货物系从上海入境转关至厦门报关报检，在查询通关单流程发现该批货物的通关单已被海关顺利入库核销，并没有任何问题。

在排除了自身业务问题后，受理人员找出了上海检验检疫局虹桥办的电话。一个电话打过去，主动告知企业面临的问题，在详细沟通后，经查询，问题出在该企业未在上海进行转关报检。受理人员把这一结果进行对企业进行反馈，原来该代理企业的上海业务员并不知道办理转关手续需要同时办理转关报检。如果不是直接电话沟通，该代理企业也不知道要多久才能找出问题。

据介绍，对企业来说很多复杂而又没头绪的问题，对检验检疫机构来说就是“一个电话的事”。近年来，漳州检验检疫局不断加强窗口建设，提升服务能力，大力推进“满意在窗口，情暖外经贸”的服务目标。通过走进企业、拉微信群等方式变“被动服务”为“主动服务”，更好的满足外贸企业对通关效率不断提高的要求。（李锋）