特事特办 漳州工商银行上门为卧床老人办理业务赢赞誉

近期，中国工商银行漳州胜利支行特事特办、上门为卧床不起的老人办理银行卡挂失核实手续，赢得客户及其家人的交口称赞。

11月9日，一位女士神色焦虑、急匆匆的走进工行漳州胜利支行营业大厅，大堂经理见状急忙上前询问，客户称找不到她父亲的工资卡，现急需用钱，其父亲年迈体弱、卧床不起，无法亲自来银行柜面办理挂失。按照相关规定，银行卡挂失属于特殊业务，需要本人亲自到场办理业务。

得知情况后，该行启动应急机制，决定为年迈的老人开通“特事特办”上门服务的绿色通道，立即派员赶往老人住所核实业务的真实性。考虑到老人的特殊情况，工作人员经确认是老人真实意愿后，细心指导客户填写业务委托授权书等资料，快速办妥相关手续。

老人用颤抖的双手在委托书上签下姓名，不停地感谢银行服务周到。家属不禁感慨：“你们工行的服务态度真好，效率高，而且非常人性化，真正做到了为客户排忧解难，太感谢你们了”。

该支行在严格遵守规章制度的前提下，从客户的实际需要出发，为特殊客户开设了绿色通道，真心为客户排忧解难，展示出工行人应有的职业素养和服务水平，用实际行动诠释“工行温度”。（李希豪　郑玉菁）