兴业银行漳州商业城支行：您的满意是我们进步的动力

   近期，不少金融消费者接到各家银行通过电话或短信发布的通知，要求其对银行留存的身份信息存在不完整、不真实、有误等情况的，应及时持本人有效证件，通过银行营业网点或手机银行更新和完善身份基本信息。许多客户拿着收到的短信过来银行询问是否是诈骗短信？不少人以为这只是银行单方面完善客户信息，其实对个人来说，也有利于后续更好地接受银行的金融服务，保障账户正常使用和安全。如果不及时完善基本信息，银行将终止个人账户办理业务。在２０００年４月１日《个人存款账户实名制规定》实施之前，个人客户在银行可以非实名开户，这部分数据平移的过程中，虽经核实但仍有一些账户非实名；还有对公账户开户时涉及的个人信息，当时作为批量处理的非必须输入项导致信息不全等。此外，根据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条等相关规定，“金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。”同时也是为了加强个人客户身份识别，防范电信网络新型违法犯罪，保证客户的资金安全。收到银行通知短信的金融消费者，记得要及时去银行完善信息啊。

我行也开展个人客户身份基本信息核实和完善工作，身份基本信息包括：姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件种类、号码和有效期限。很多客户特别是偏远或者身体不便的客户遇到需要完善信息这样的问题，我行也竭尽所能在遵守所有规定的原则上为客户快速准确办理业务。在此次完善客户信息的过程中，我们兴业银行漳州商业城支行的服务也获得了客户的认可。

２０１９年９月１６日上午，客户吴大爷带着妻子前来咨询柜台关于身份证信息更新的问题，兴业银行商业城支行柜员林毓青接待了他们，吴大爷的妻子眼睛生病了，看不清，吴大爷表示夫妻二人都要更新，很不容易才能带生病的妻子出来办理业务，希望柜台一次性办好。柜员林毓青马上查询并快速为其办理业务，在办理过程中发现老人家名字中有生僻字，且系统中存在不同的拼写方式，按照正常的程序来走需申请报维护，一周后客户再过来办理信息的更新。看着眼前这对年老的夫妻，以及身体不适的老阿姨，我们的员工着实不愿让客户再辛苦的跑一趟银行。她当即向总行帮客户申请报维护，实时跟踪进度，当天为客户完成了业务。吴大爷和他的妻子很是感谢。２０１９０９１８时，吴大爷送来了两面锦旗，表达他们的感谢之意。

在此兴业银行漳州商业城支行向客户对我们的认可表示感谢，您们的对我们工作的满意是我们进步的动力。（兴业银行漳州商业城支行）