诏安中行：把“窗口”搬到深村百姓的“家门口”

“责重山岳，能者方可当之。”小小一张社保卡，不仅承载着广大城乡居民沉甸甸的信任与托付，更凝聚了一代漳州中行人服务民生的决心与信念。

中秋佳节，正是阖家话团圆的时候，诏安中行服务支队却走进了远距诏安县城６０多公里的秀篆镇墘东村，在墘东村村民委员会大院拉起了醒目的“中国银行下乡办理社保卡”横幅。原来，该县秀篆、霞葛、官陂、红星四个乡镇山路崎岖，客家老乡往返一趟县城须早出晚归，途中耗时较长，诏安中行为使老乡们少走几十公里，就决定把银行服务窗口前移几十公里，到村委会现场服务，减少百姓舟车劳顿之苦。

“感谢中行，服务真是人性化，家门口就把开卡手续办好了！”提起中行的贴心服务，墘东村搞养殖的王师傅称赞不已。王师傅回忆，早在前几年，诏安中行就曾启动“送社保卡服务进乡村”服务，王师傅及家人就是那时候办的卡。岁月荏苒，婚后的王先生喜添一对儿女，正当王师傅寻思着联系亲戚搭便车到县城给孩子们办卡，就听到了村委会广播传来“中国银行下乡办理社保卡”的喜讯。再度享受家门口办卡服务的王师傅，这次仅等候十几分钟，就办齐了开卡手续。

在办卡人群中，有一位村里的小学教师周老师，去年由于社保卡遗失，他专程跑了趟县城补办了自己的卡，如今又来为自己的新生女儿办卡。周老师谈到，由于办卡须提交的个人材料较多，除了身份证、户口本，新生儿还须提交出生证，且留存的复印件要求图像清晰、要素齐全。有些老乡文化程度不高，难免丈二和尚摸不着头脑，办卡效率受到影响，也增加了银行人员的工作量。这回中行把窗口延伸到家门口，办卡手续随缺随补，还现场提供免费的复印服务，提供一步到位的办理服务，群众感受到了实实在在的获得感和幸福感。

漳州中行社保卡团队主管介绍，“特事须特办，上门解难题”一直以来都是中行的服务理念。从２０１２年开始启动社保卡的制、发工作起，该行就曾通过连续数年发动员工深入农村挨家逐户发卡，将占全市人口９５％。与此同时，漳州中行还在广大乡村开展了上百场社保卡与金融知识宣传活动，普及卡片保管、密码安全、假币识别等知识，使金融信息相对缺乏的山区群众受益。

据悉，此次诏安中行不忘初心，再次启动下乡办卡服务，受众对象主要是几年来积累的大量新生儿童和挂失补卡人群。据统计，目前仅诏安县就约有９万名这类需要新开卡、补办卡的人群。面对如此庞大的制卡群体，中行集中有限的人、财、物资源，以“延伸服务空间、延长工作时间”破解难题。以当日在墘东村的办卡服务为例，诏安中行共为近２００名老乡办妥了社保卡开卡手续。随后，中行将以更快的速度将制好的实体卡委托当地村干部发到村民手中。

把服务窗口延伸至村民的家门口，支行员工向深村多走几十公里，就能让每一个老百姓少跑几十公里。几十公里的重峦叠嶂、江流回转，因中行的上门便民服务而不再遥远。这样的暖心服务形成了深得人心的“墘东模式”。“墘东模式”一经确定，诏安中行立即密集推进节假日期间的送服务进乡村活动。９月１８日、２４日，诏安中行前往官陂镇，２０日、２６日前往霞葛镇……中秋佳节期间，深村里的老百姓看到了一个个忙碌的中行人的身影。诏安中行根据各乡镇需求情况，不定期前往各偏远乡村设立临时服务点。此外，诏安中行还开设了“绿色通道”，先后为无法临柜的老弱病残居民提供８０多起“一对一”上门贴心服务。

“当前，我们正在开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育，而急民之需，解民之忧，承担社会责任，把涉及民生的好事办好，正是银行从业者践行主题教育的具体行动。”诏安中行行长在行内送服务下乡村动员会上如是说。

诏安中行把“窗口”延伸到深村，把服务送到老百姓的“家门口”，只是漳州中行践行“不忘初心、牢记使命”的一个缩影。立行以来，漳州中行以专业立身，以服务植根。以人为本的服务精神让每一个奋斗在岗位上的中行人不再平凡，无数看似平凡却不平凡的服务，成就了老百姓口中、心中的好银行。（闽南网）