龙海市供电公司：以优质服务为基础　创新电费回收管理模式

为进一步强化电费回收过程管理，确保每月电费“颗粒归仓”，１１月１８日，国网龙海市供电公司结合“不忘初心　牢记使命”主题教育，计划对电费催收过程管理不到位，责任传递逐级衰减，电费结零工作滞后和欠费客户缴清电费后复电超时等情况进行改善，确保达到月度、年度电费回收率均达１００％的总体目标。

龙海公司明确电费回收责任，要求员工端正工作思想和态度，要发扬千方百计、千言万语、千辛万苦的“三千精神”，切实做到“守土有责、守土尽责、守土履责”，按照三级催费流程依法依规做好电费回收工作。

在落实保障机制的重点举措方面，要求做好辖区“一户一策”清单，对专变客户开展电费回收风险评估，将客户缴费状况按高风险、中风险、低风险进行分类识别，实现梯级管控。同时要剖析居民欠费的深层次原因，找准症结所在，采取措施，全面提升居民电费回收率。

在强化抄表和催收工作管理方面，严格按照抄表制度开展工作，为客户缴纳电费预留足够时间。同时做好三级催费流程的学习和贯彻。务必做到先短信、后电话、再上门的方式开展催费工作，不允许出现客户不知晓、催费记录不完整的情况下欠费停电。

除此以外，为进一步强化优质服务，该公司与大客户建立微信群，积极保持与大客户的联系，协助客户解决用电难题，换取客户的信任与合作，同时开展电费回收宣传活动，提高客户自觉按期缴交电费意识，营造出供用电双方“和谐共赢”的良好局面，全力确保电费“双结零”。（林艺芬）