漳州开发区：为民服务“不打烊” 贴心服务暖人心

如何解决群众对政务服务需求、保障办事群众的身体健康，是漳州开发区行政服务中心不得不面对的难题。疫情防控期间，漳州开发区行政服务中心多措并举推行审批“不见面”工作，积极引导群众“网上办、掌上办、自助办、邮寄办”，确保防疫服务两不误。

“效率很高，服务很暖，这才是真正的为民办实事！”近日，白沙社区黄先生带着女儿到该区行政服务中心办理身份证，他因企业复工急需离区，又担心女儿没有身份证，出门不方便。按照未成年人办理身份证须法定监护人到场并拍摄现场照片的规定，当日未取得预约号的黄先生只好临时过来“碰碰运气”，没想到工作人员得知情况后，第一时间帮助黄先生开辟应急通道进行办理，仅几分钟就办完业务。细心的工作人员看到黄先生的女儿口罩有破损，还特地送上全新的儿童口罩，这一举动让黄先生感到十分暖心。

急群众之所急，办群众之所办，漳州开发区行政服务中心采用“互联网+政务服务”模式，利用网站、APP、小程序等“非接触式”的线上办理途径和“双向邮寄”的包邮服务，充分实现了线上审批、线下邮寄的“不见面”审批全流程。值得一提的是，开发区行政服务中心特推出“政务服务小A”，通过视频通话，图文传输等方式，提供在线业务咨询、材料预审等实现窗口工作人员和群众的“一对一式云交流”，切实解决了企业、群众办事的需要。据开发区行政服务中心业务负责人郑君君介绍，目前网上办理事项涉及税务、医保、户籍等共235项，全流程网办助力疫情防控。

此外，该区行政服务中心继续强化防疫管控相关工作，采用“三步骤”加强入口防控，实行“网上预约+实名制信息登记”多元化防控服务机制，“细节化”管理强化场所防控并举，切实保障办事群众的生命安全和身体健康。

据统计，从2月3日至今，漳州开发区行政服务中心共开展网上受理262件，完成预约办理160件，特殊情况紧急办理46件(主要为税务业务、户政业务和不动产登记业务)，答复电话咨询852人次，自2月17日“政务小A”全新上线，截止目前咨询回复147人次。(方洁莹 文/图)