漳州邮银联合开展2021年窗口服务体验提升宣贯培训会

10月13日晚，漳州市分行、市邮政分公司联合组织开展2021年窗口服务体验提升重点工作宣贯视频培训会。市邮政金融部负责人及相关人员、市分行运营管理部负责人及相关人员，各县支行分管行长、二级支行行长、支行服务管理员、网点对外服务人员；县邮政分公司分管副总经理、代理网点所主任、网点营业主管、柜员近500人参会。

培训会上，市分行对2021年窗口服务体验提升活动中相关工作计划、方案、工作成果、自查验收、示范点建设等重点工作进行了详细地讲解，让辖内邮银机构每一位窗口服务管理、支撑和一线人员全面掌握活动目的、要求和服务规范，固化窗口服务行为。此次培训本着“统一服务标准，独立检查和考评”的原则，对全面落实网点窗口服务7条高级优先问题、74条全量问题整改进行了再次强调，切实做到“三提升、三严禁”（即提升窗口靓度，严禁脏乱差；提升服务温度，严禁生冷硬；提升业务粘度，严禁推诿拒）。

培训会上还对争创集团公司、总行“五满意”窗口服务体验示范点作了工作部署，要求争创网点要按照“五满意”服务模式、四项管理机制、三大效果指标统一管理，积极推动，以示范点带动，发挥先进引领作用，提升客户体验，切实提升邮储银行网点窗口服务品牌。（高苹）