邮储银行漳州市分行全面推动窗口服务体验提升

近年来，邮储银行漳州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，遵循“质量第一、追求卓越”的方针，秉承“体验驱动、持续改进”的工作原则，以推动高质量发展为主题，以提升客户体验作为主攻方向，把基础抓实、把能力抓实、把成效抓实，提升品牌形象，助力推进邮储银行“五化”转型。

在推动窗口服务体验提升过程中，邮储银行漳州市分行通过“三个视角”找差距、“三大规律”补短板，建立健全客户体验管理体系，以“五满意”（营造环境满意、贴心服务满意、关怀维护满意、专业引导满意、产品推荐满意）服务体验示范点建设为切入点，查找痛点问题，梳理服务规范、明确优化重点，并制定优化方案，重点围绕“三提升、三严禁”即提升窗口靓度、严禁脏乱差，提升服务温度、严禁生冷硬，提升业务粘度、严禁推诿拒。着力打造“五满意”服务体验示范窗口，“营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意”的服务模式，切实全面推动做好服务质量提升工作，努力实现漳州市分行更有内涵发展。（高苹）