提速增效 科技助力 兴业银行漳州分行进一步优化开户服务

陈先生新注册一家小微企业，急需开立基本账户，便在兴业银行微信公众号上预约，兴业银行漳州分行营业部在收到陈先生预约信息当天，立即安排客户经理上门拜访接洽。综合陈先生开户意愿及企业实际情况后，邀请陈先生至柜面办理开户手续，当天便完成了基本账户以及代发工资等辅助功能的办理。“速度真快，只用了一天就把账户开好了，兴业银行对公开户真是快、准、好！”刚办理完开户手续的陈先生不断称赞。

近年来，兴业银行漳州分行一直坚持以客户为中心，以提升客户体验为目标，统筹总分行资源，积极探索金融科技在账户服务领域的应用，对传统的银行账户开户业务进行流程再造，改进优化账户服务流程，形成分行特色的账户业务服务体系，有效解决小微企业开户难、耗时长的问题。

“通过借助科技手段，今年我行已在软件和硬件上完成对公业务开户流程的全面升级。”兴业银行漳州分行相关工作人员介绍，“在前端客户服务方面，我行实行专人专岗负责制，安排专属客户经理全程接洽服务，为客户答疑解难。在中端客户信息收集、尽职调查方面，上线电子尽职调查系统，由客户经理携带PAD上门核实，系统自动获取工商信息，实时推送，免去客户繁杂的纸质表单填写，提升用户体验。在末端客户临柜开户环节，通过RPA流程机器人技术的运用，实现账户开户、备案的一体化办理，压缩柜面开户时间，减少客户等待时长。同时，我行对客户首次开立或指定的单位结算账户开户手续费按原标准5折收费，减免单位结算账户管理费和年费等，尽可能的返利让利于客户，助力小微企业发展。”

“下阶段，我行将继续积极贯彻落实党中央、国务院关于深化‘放管服’改革的决策部署，致力于客户服务，为持续优化漳州营商环境发挥更大作用。”兴业银行漳州分行相关负责人说。