农行漳州分行：筑牢安全防线 守住消费者“钱袋子”

漳州农行积极组织业务骨干深入开展“315”消费者权益保护教育宣传周活动。高一明摄

中国农业银行漳州分行将保护金融消费者权益作为落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容和“我为群众办实事”的重要举措，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续提升金融消费者权益保护工作水平，以“敬业、专业、用心、用情”的服务为消费者权益保驾护航，努力构建和谐金融消费环境。

把好“安全关”，为消费者守住“钱袋子”

近日，一位阿婆神色慌张地来到农行漳州龙海石码分理处办理汇款。凭职业敏感性，工作人员详细询问老人是否认识收款人及农行漳州分行工作人员向客户普及防诈知识款项用途等，阿婆的回答闪烁其词且前言不搭后语。工作人员判断这可能是电信诈骗，立刻进行劝阻并向她讲解电信网络诈骗的套路。“幸好有你们极力劝阻，为我母亲挽回4万元资金损失。”第二天上午，农行漳州龙海支行接到阿婆儿子来电感谢。

这只是农行漳州分行开展治理电信网络诈骗专项行动的一个缩影。该行通过成立治理电信网络诈骗专项行动暨“断卡行动”领导小组、搭建各成员单位横向沟通交流平台，集聚反诈合力。此外，该行辖内各网点还综合利用晨夕会、运营响应平台、微信工作群等多种渠道开展案例宣讲、强化员工培训，切实提升全体员工识诈识赌能力，提高临柜预警、劝阻水平。

该行高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。设立网点电话、一级支行电话、二级分行电话、总行客服热线四级客服与投诉热线，并在全辖网点公示，确保客户在遇到问题时，能第一时间向相关人员求助反映，使问题得到快速处理和解决。

服务送上门，为消费者解决大难题

“这件事情拖好几年，没想到你们亲自上门办理，太感谢你们了。你们农行服务真暖心真周到！”何先生激动地握着农行漳浦支行营业厅工作人员的手。原来，多年前他女儿开立用于发放残疾补助款的银行卡，但未激活此卡。眼下急需用钱，女儿瘫痪在床无法亲自到网点办理。这可急坏了何先生。得知该情况，农行漳浦支行营业厅一行人驱车40多公里前往何先生家中，经过核实情况后，顺利完成办理流程。

源于服务，不止于服务。服务工作是一项基础性工作、重在细节，在点点滴滴，在绵绵用力、久久为功。农总行提出要开展“农情服务，天天进步”的活动，强调服务从小处抓起，从日常抓起，要常抓不懈。农行漳州分行持续加强行动不便客户上门服务的宣传力度，通过电子显示屏、公告栏公示、设置温馨提示牌及95599电话咨询等多种方式，告知上门预约服务申请渠道和服务流程等内容。积极提供“送上门”的金融服务，为行动不便、身体不适、偏远乡镇的老年群体提供便利，让更多的人在“家门口”即可共享普惠金融便利。

组织宣教活动，将金融知识送到群众中

在日常宣教中，该行聚焦“立体化数字化、多元化”三个方面，构建守正创新机制，开展金融知识宣传教育活动，注重提升宣教实效。按照“集中宣传与常规宣传相结合、监管协调与本机构组织相结合、线上宣传和线下宣传相结合”的原则，积极配合各级监管部门或自行组织集中宣传活动，综合运用线上线下等宣传渠道，以营业网点为线下金融知识普及的基础阵地，结合各行的网点分布、客户群体特点，积极向学校、社区、企业、农村进行延伸。

同时，该行以视频、漫画等形式，通过线上媒介推送金融知识，扩大宣传普及工作的覆盖面和触达率，构建多元化的金融知识传播途径，把贴近实际的金融知识通过各种线上渠道送到消费者的手上。（林舒婷 文/图）