兴业银行漳州分行开展“行长接待日”暨消保研究日活动

“您好，您觉得我们柜面的效率怎么样？”“感谢您的宝贵意见，您反映的问题我马上布置，一个工作日内给您答复！”3月18日，这是兴业银行漳州分行开展的首个“行长接待日”暨消保研究日，支行行长化身大堂经理，倾听客户心声、解决客户疑问。

当天一早，分行党委委员、副行长刘宗发在分行消保接待室召集消保工作人员，再次对认真做好“行长接待日”活动进行部署。他强调，客户是金融产品的接受者和使用者，更是金融服务的监督者与金融创新的推动者，要指导各支行认真做好“行长接待日”活动，听民声、察民意、解民忧，对可以直接解决的问题要立即处理，切实提升服务质效。并对分行消保工作进行部署，提出疫情期间尤其要畅通客户诉求渠道，根据客户诉求不断完善线上服务功能，改进业务流程，提升服务效率，提高客户满意度。

活动当天，16家支行行长均在网点驻点办公，热情接待客户，主动询问客户需求，认真聆听客户意见，耐心解答客户疑问，对于客户反映的问题能当场处理的就立即处理，不能当场解决的则要求相关人员尽快落实并做好反馈。

此外，正值“3.15”消保教育宣传周，支行行长还化身“金融知识宣传员”，向营业网点内的客户派发宣传单，进一步加强对金融消费者风险责任意识的宣传教育。针对消费者们的一些疑问，行长一一解答，提醒消费者选择金融产品和服务时要擦亮眼睛，增强自身的辨别能力，远离非法金融活动，守护好自己的“钱袋子”。支行行长以细致、周到的服务获得客户称赞,用实际行动拉近与广大客户的距离,获得了广泛认可。

“这样的活动很有意义，支行行长以身作则，走进消费者，主动倾听客户心声。”王先生满意地说道。

金融有温度，服务暖人心。此次行长接待日，有效增进了银行与金融消费者之间的沟通和了解。下阶段，兴业银行漳州分行将继续秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，在每月第三周的周一，持续开展“行长接待日”活动，坚持以消费者为中心，强化服务意识，畅通投诉渠道，营造和谐、有序的金融消费环境。