漳州首创 龙文区步文街道创建24小时社区便民服务平台

今年来，龙文区步文街道坚持以群众需求为核心，以高频事项为重点，以“互联网+政务服务”为指引，在漳州全市首创24小时社区便民服务平台，打造“15分钟政务服务圈”，着力把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。

创新平台，提高服务效能

步文街道构建“1+1+13+N”政务服务体系，即1个街道便民服务中心，1个社区智慧服务平台，13个社区便民服务站和N个政务服务微载体。根据群众办事需求，分别梳理出9项群众办事高频事项目录、45项“一次办”事项清单等，统一形成事项清单、材料清单、流程清单 “三张清单”，并站在群众视角，梳理和编制“菜单式”办事指南，为群众提供清晰的指引，方便群众办事。

同时，打造24小时政务服务智慧平台。持续加大智慧政务硬件投入与软件开发，打造“不打烊”智慧政务服务网络大厅，以“智慧芳邻”社区服务平台为依托，打破政务内网和移动互联网之间的壁垒，畅通内外网端口，并整合简化办理事项的流程、申报材料等，建立数据资源整合、管理和共享机制等，实现政务服务事项规范编制、同源发布、动态管理，向办事群众提供事项名称、设定依据、申报材料、收费依据、咨询投诉电话等多项内容，从而实现线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕。

开展“一件事一次办”套餐服务。将申办理发店、美容院、诊所、足浴店等4种行业需要的营业执照和卫生许可证整合成群众视角的“一件事一次办”，较以往“单个办”平均减少办事环节26.3%、压减申请材料19.5%、缩减办理时限24个工作日，精准高效服务办事群众和企业，提升政务服务体验。截至目前，收到“一件事”申报材料5份。

精准服务，优化服务模式

着力构建以“网上办为主，自助办为辅，窗口办兜底”的政务服务新格局，以多样化的服务方式，让群众从“反复跑”到“一次都不跑”、从“动腿”到“动嘴”，助力企业和群众办事“不出圈”。

步文街道加强线上快办，在“智慧芳邻”平台首批入驻生育服务登记、居住证明等7个高频事项，实现了纸质证明电子化，方便群众随时查证、亮证，让办事群众享受到更加方便、快捷的“指尖政务”便民服务。自2022年8月投用以来，平台点击咨询量达2324余条，开具电子证明8份，办结事项申报2748余份，有效解决“上班没法办、下班无处办、窗口排队办”等办事群众反映的突出问题。

同时还建设智慧导办，在全市首创E政务机电子地图，让群众可以“掌上查、马上办”，实现了包括水务、公积金、不动产、公安车管等100多项业务自助可办。截至目前，辖区内E政务机办理事项3469次。

此外还开展无偿代办。延伸拓展“一窗受理、集成服务”模式，全面推行政务服务无偿帮代办服务，提供“授权代理”“亲友代办”等业务办理“绿色通道”。街道代办事项从38项增加至45项，村级代办事项从6项增加至9项。今年来，主动分批次为坂上农贸市场内的92户摊主及店面经营者提供上门代办个体工商户营业执照服务，真正做到让群众“一趟不用跑”。

强化督查，形成服务闭环

建立办事公开制度、通报制度和“好差评”制度，扎紧扎实扎好“15分钟政务服务圈”。

步文街道建立督办制度，及时处理群众评价意见，保证差评回访率100%、差评整改满意率100%，形成“服务—评价—优化服务”闭环运行工作体系，以“好办”模式提升政务服务规范化建设。今年来尚未收到群众差评。

每月对窗口工作情况进行通报，并组织街道、社区窗口服务工作人员进行业务交流，针对办事群众和咨询群众进行回访，做到对相关问题进行有效提升，不断提高群众办事便利度和满意度，实现企业群众政务服务“方便办”“就近办”“舒心办”。截至目前，共回访群众67人次，收到意见12个，整改提升8个。

此外，还建立评价制度，畅通群众投诉举报渠道，开通政务服务“好差评”二维码、纸质评价表、电子评价器等多种评价渠道，实现评价渠道、评价对象全覆盖。今年来，共受理事项4224件，满意度100%。（杨凯全）