东南网在线对话漳州消费维权 20多万人点击观看

东南网漳州3月15日讯（本网记者 林永清 卢丽娟 文/图）3月15日上午10点，东南网举行了2020年“3·15国际消费者权益日”在线访谈活动。

此次访谈，东南网邀请了漳州市市场监督管理局12315指挥中心主任、漳州市消费者权益保护委员会常务副会长林扬，漳州市市场监督管理局消保科负责人、漳州市消费者权益保护委员会秘书长张建华，福建片仔癀医疗器械科技有限公司胡艺媚，漳州市餐饮烹饪行业协会会长林铭煌，在一线为消费者解难答疑，并在线上和消费者互动沟通。

在线访谈分为上下半场，东南网对此次进行了全方位报道，并进行视频现场直播。据统计，此次视频直播点击量超过22.2万人次，广大消费者还在线上积极参与了话题互动。

关于消费者权益，漳州去年做了什么？

过去一年，漳州市消委会工作概况如何？张建华秘书长介绍说，漳州去年全市消委会组织共受理消费者投诉1050件，解决998件，投诉解决率95.05%，为消费者挽回经济损失99.53万元，全年接待消费者来访和咨询达3.23万人次。同时，漳州市消委会也积极发挥纽带作用，凝聚各方力量，形成消费维权的工作合力，各成员单位认真做好保护消费者权益工作。

受疫情影响，今年漳州3·15系列活动主要采取线上活动。今年漳州主要是组织开展 “凝聚你我力量 共促家装品质消费”的“3.15绿色家装”消费宣传教育系列活动；同时还进行消费宣传教育线上直播活动。

另外，漳州市消委会和漳州市市场监管局还举办其它3·15系列活动，发布2019年消费投诉热点难点分析，发布2019年消费维权十大典型案例和抗击疫情消费维权典型事例；发布2019年商品质量抽检信息；启动开展漳州市市场监管局2020年产品质量抽检和食品安全监督抽检，并大力推进食品放心工程等。

市场监管部门是消费者权益保护的重要部门，林扬主任也介绍了漳州市市场监管局12315的主要工作及成效。

去年，漳州全市各级消保和12315机构，积极通过畅通消费诉求渠道，努力化解消费纠纷，推动加强市场执法监管，消费者权益保护工作取得一定成效。漳州去年全市12315系统共受理消费者咨询投诉举报34008件，其中：咨询32279件，投诉1050件，举报679件，诉求办结率为100%，调解成功率为96.21%。为消费者挽回经济损失99.53万元。全市12315机构共承办12345政府服务热线转办件4537件。通过全国12315互联网平台共受理消费投诉举报5513件。