漳浦医保局：“三个一”提升医保服务质效

“比起以前窗口多头跑，交几套材料，现在真是方便多了，办起事来更轻松了。”近日，笔者在漳浦县政务服务中心医保窗口看到，参保群众胡女士办理灵活就业补缴及门诊特殊病种申请手续，只在医保综合受理窗口排了一次队，交了一份材料，不到10分钟，就办理完结了所有手续。

近年来，漳浦医保局以提升群众办事体验为导向，在改善经办流程和服务能力上下足“绣花功夫”，不断提升医保服务质效。

实行“一窗受理”提效率。聚焦群众办理不同业务需多个窗口拿号排队“痛点”，漳浦医保局统筹整合各个经办窗口人员和业务，推行综合柜员制、“无差别一窗通办”服务模式，实现不同业务“一窗受理、一窗出件”，并通过设立“老年人和残疾人专窗”，配备导引员在大厅提供自助设备操作指引、线上服务操作指导、医保表格填写等帮办代办服务，为企业群众带来更便捷、更舒心的政务服务体验。截至6月底，漳浦医保服务窗口已办理“一窗通办”诉求件13535件。

此外，推行 “一码通办”全流程。聚焦群众就医购药刷卡不便问题，漳浦医保局深化“互联网+医保”服务模式，持续在辖区开展医保电子凭证攻坚行动，不断拓展电子凭证应用场景。目前，辖区定点医药机构100%支持医保电子凭证扫码结算，其中，漳浦县医院、天福医院等二级以上医疗机构全面上线医保移动支付，参保群众凭借医保电子凭证可实现挂号、就诊、支付、取药、结算等全流程应用，真正做到了“就医购药不带卡，看病只需医保码”。

与此同时，针对偏远地区群众参保报销不便问题，漳浦医保局实行 “一刻即达”零距离。该局积极推进“15分钟医保服务圈”建设，将17项（下放村服务事项2项）高频医保服务事项下沉至镇村两级，辖区22个乡镇场（街道）便民服务中心、340个村（社区）便民服务点共配备专兼职医保专员362名，为参保群众提供“家门口”的医保服务，打通医保经办服务“最后一公里”。截至6月底，辖区镇村两级医保经办窗口已办理医保下沉服务事项10515件，有效减轻群众办事成本。（林惠卿 戴碧珍）