漳浦：一封表扬信 点赞医保“心”服务

“贵单位陈琼莲同志服务贴心，热情周到；待人有爱心、真诚有礼貌；办事用心、专业高效......”近日，漳州市漳浦医保局收到了一封来自漳州慧丰养殖发展有限公司陈女士邮寄过来的表扬信。信中，陈女士点名表扬了陈琼莲，对她耐心、贴心、爱心、用心的“心级”服务给予了肯定和感谢。

据了解，陈女士是漳州慧丰养殖发展有限公司医社保业务经办人，2023年7月底在福建医保网站进行法人注册，显示输入的统一社会信用代码已存在相同的法人账号，无法正常注册，多次操作仍无法解决问题。当日，陈女士通过福建省12345平台寻求帮助，漳浦医保局接到诉求件后第一时间与陈女士取得联系，通过电话对如何注册/登录“单位网厅”进行线上指导，并主动添加陈女士的微信号，将操作流程发给对方，一步一步耐心沟通指导，最终陈女士成功完成“单位网厅”注册。

据介绍，近年来，漳浦医保局驻县政务服务中心医保服务窗口始终坚持“医保为民服务”理念，积极践行“真抓实干、马上就办”工作机制，强化作风建设，努力打造“心级”服务品牌，促进经办能力和服务水平提档升级、提质增效，不断增强群众的医保获得感和满意度。漳浦医保窗口为此荣获“2022年漳浦行政服务中心红旗窗口”称号。

一封表扬信彰显了群众对医保窗口工作人员服务质效的回馈，更是一份沉甸甸的责任。下一步，漳浦医保局驻县政务服务中心医保服务窗口将继续把群众的肯定放在放在身后，把群众的期待扛在肩上，持续对标先进，把提供“群众满意、优质高效”的“心级”服务作为努力的方向，定期不定期开展医保讲堂、业务能力提质、练兵比武等活动，做到业务“一口清”、流程“问不倒”，树立良好的医保形象，为参保群众提供更优质、更高效、更便捷的医保“心级”服务。（ 戴碧珍 陈琼莲）