平和“最美医保人”蔡宝婷：我将以更高的标准要求自己

“真是谢谢你了，及时帮我办理审批业务，让我能在最短的时间内办理出院报销结算。”日前，平和县坂仔镇村民赖大爷带着老伴和儿子一行，来到平和县政务服务中心医保窗口，激动地向工作人员蔡宝婷表示感谢。这是怎么一回事呢？

原来，8月底的一天，赖大爷伴有智力障碍的爱人外出走失，内心忐忑、着急的他便骑上摩托车四处寻找。所幸，妻子被安然寻回，但老人在寻找过程中不慎摔伤，住院治疗数日后，迫切需要解决外伤审批手续，以便出院时可以直接结算。老人一边说着，一边从裤兜袋里掏出些许材料。平和县政务服务中心医保窗口蔡宝婷了解情况后，得知老人生活不易、情况特殊，耐心安抚老人情绪，在得知老人一家子为了赶时间办理报销手续没有吃早餐，随即找出牛奶、面包给眼前这家人，这一暖心之举让老人一家倍感温暖。随后，识字不多的赖大爷在蔡宝婷的全程帮办下顺利完成了外伤审批业务。

作为基层医保窗口，蔡宝婷经常会面对一些棘手的突发事件，她都能够及时认真予以帮助解决。今年6月的一天，九峰镇的王奶奶在前往上海跟团旅游途中突发疾病，因阑尾炎发作在就近医院住院治疗，急需办理异地就医备案。王奶奶因不识字且不会操作智能手机，因此拨打了12345向医保窗口求助。工作人员蔡宝婷在电话中详细核实了王奶奶在省外就医相关情况，之后仅用了5分钟就办理好线上跨省异地就医备案手续，让王奶奶省去来回奔波的麻烦，实现异地报销“无距离”。“真是谢谢你了，这样我就可以安心在这里住院了……”电话的那头，王奶奶终于放下了心中的担忧。     

群众利益无小事，一点一滴见初心。今年7月，平和县小溪镇王先生的孩子在出生后因黄疸偏重在平和县医院新生儿科治疗，需办理新生儿参保才能享受医保报销政策。王先生前往县政务中心户籍窗口先行办理户籍落户手续，此时已临近下班时间，考虑到产妇和孩子尚在医院中，焦虑的王先生便向隔壁的医保经办窗口表示，提出能否等待一会？蔡宝婷听闻后便主动延迟下班，等待正在办理户籍手续的王先生。随后，蔡宝婷利用下班时间为王先生依次办理了新生儿参保登记和医保缴费指导，延时服务得到了王先生的夸赞。

据介绍，入职2年来，蔡宝婷紧紧围绕窗口34项业务展开，每天办件量达上百件，她以高效、便捷的标准要求自己，用心、用情办好群众的每一件操心事、烦心事。“今后，我将以更高的标准要求自己，争取在各方面取得更大的进步，主动听取服务对象的意见和建议，在平凡的工作岗位上履职担当，恪尽职守。”蔡宝婷说。（赖桂碧）