长泰医保党支部:医保先锋行 服务零距离
zz.fjsen.com 2023-10-27 11:41:36 来源:东南网 我来说两句
2023年来,长泰医保以深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动为契机,以持续擦亮“医保先锋行 服务零距离”党建特色服务品牌为引领,以优化行风建设提高营商环境为抓手,持续深化主题教育活动,不断加强政务服务窗口建设,以三个“零”标准精品民生服务全力打造亲民医保、为民医保、便民医保。 “简”字为先,实现服务“零障碍”。一是简化手续。落实医保政务服务“放管服”改革,完善简化我区经办事项办理材料、办理时限、办理环节。二是简便办理。推进“互联网+医保”服务,通过国家医保服务平台APP、福建省网上办事大厅、闽政通APP、福建医疗保障小程序等公共服务平台,目前共有25个事项实现“掌上办”“网上办”“跨省通办”。三是简练受理。推动门诊特殊病重待遇享受备案等5个事项“一件事”集成服务,按照一次告知、一窗受理、一表申请、一窗办成的“四个一”要求,进一步提高办事效率,今年来受理 “一件事”2471件。 “快”字为要,实现服务“零投诉”。推行文明礼貌微笑服务,全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”;落实服务大厅领导带班制,实施“好差评”制度,真正做到“笑容挂脸上,服务藏心间”。今年来政务系统评价1462件,群众满意率100%。 “近”字为重,实现服务“零距离”。建设区、镇、村三级医保全覆盖服务网络,目前已下放医保经办事项17个,打造医保经办“15分钟服务圈”;开辟特殊困难群众“帮办代办”“上门服务”“微信办”“邮寄办”等绿色通道,打造“不用跑”服务圈。今年来,收到群众赞赏锦旗1面,乡镇便民服务中心办理医保事项5711件。(长泰医保局) |
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