长泰医疗保障局:下沉有“深度” 服务显“温度”
zz.fjsen.com 2023-11-01 19:59:29 来源:东南网 我来说两句
医疗保障是人民健康幸福与社会和谐稳定的一块“压舱石”。随着主题教育的不断深入,长泰医疗保障局聚焦民生实事,持续深化医保领域“放管服”改革,积极推动医保服务“下沉”基层,用看得见的变化,摸得着的实惠,提升群众获得感和满意度。 “徐阿伯,明年的医保可以缴费了,你要是不懂操作可以告诉我,我帮你去办。”近日,长泰区枋洋镇尚吉村医保经办人员梁建明来到村民老徐的家中,为他普及“2024年度城乡居民基本医疗保险缴费政策”,并“手把手”教他如何通过手机缴纳医保。 “我们年纪大了都不会用手机,还好有小梁帮我们办理,真是省时又省力!”老徐满意地说。 随着部分医保经办服务事项的下沉,不仅激活了医保服务的“神经末梢”,打通了医保服务群众“最后一公里”,也为群众提供了更优质、更高效、更有温度的便民服务。 “叮叮叮……”“尚吉村3组村民黄某铃医保信息出现错误,无法进行缴费。”当下,正值第二轮医保征缴工作关键期,枋洋镇医保专员王和春不仅人忙得团团转,她的手机也跟着“忙碌”起来。 “当医保缴纳出现问题时,村民们第一反应就是找村医保经办,如果村里也无法解决,就会第一时间通过微信告诉我。”王和春说,黄女士名字中的“铃”字由于信息录入错误的原因,误显示为“玲”字,一字之差导致她无法完成医保缴费。 经过进一步的确认、审核,王和春将错误信息及相关材料汇总上报医保局,再由工作人员及时进行信息变更处理。不到半天时间,黄女士便收到“信息已更正,可正常缴费”的反馈。 “从发现问题到解决问题,这整个过程都是手机在‘跑’,都不需要我操心。不仅问题得到了很好的解决,也帮我节约时间和交通成本,这个政策真的很好!”黄女士对此赞不绝口。 民生无小事,枝叶总关情。近年来,长泰医保局不断健全完善区、镇、村行政医疗机构“三级两线”医保服务网络,当地9个乡镇(场、区、办事处)、88个村(社区)、7个乡镇卫生院均已规范设置医保服务窗口,并配备专兼职工作人员,与此同时,还将城乡居民参保登记、异地就医备案等17项医保政务服务事项中的常办事项、高频医保政务服务事项下放乡镇,2项政务服务下放到村(社区)。 随着“15分钟服务圈”的全面铺开,不仅极大地缓解了区医保服务中心办理压力,也减少了办事群众排队等候时间,极大方便了参保群众,让医疗保障服务更暖心。今年来,镇村两级共办理医保下沉服务事项8500余件,满意率达100%。 “下一步,长泰医保局将以开展主题教育为契机,对各基层医保专员开展常态化业务培训,进一步提升基层医保服务能力,持续擦亮‘为民坐标’,推动主题教育走深走实。”长泰医保中心副主任王金福说。(郑晓梅 廖海花) |
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