平和医保局三举措推进基层医保便民服务提质增效

今年以来，针对平和县留守老人儿童、特殊人群办理医保业务难问题，平和医保局聚焦群众“急难愁盼”，着力为民办实事，以“医保行风建设提升年”活动为载体，三措并举提升医保服务“终端”经办能力，促进医保业务“就近办”“贴心办”，群众“少跑路”。

织密医保服务“温度网”

目前，平和县16个乡镇（工业园区）便民服务中心医保服务窗口、259个行政村（社区）医保服务点已搭建完成，覆盖率100%，均设有专（兼）职人员。通过福建省医保基层代办统一服务平台、闽政通APP协助参保人员参保登记和个人信息修改、提供医保政策咨询或向上反馈医保实际困难等服务。线上线下齐联动，用心编织家门口医保“温度网”，有效发挥基层医保窗口（服务点）“桥头堡”作用，截至目前，镇、村两级通过办理各项医保业务累计5978件。

提升医保服务软实力

今年以来，平和县医保局主动下沉送“培训服务”到基层，共举办医保便民服务下沉业务培训会20多场次，面对面为镇、村两级医保业务经办人员答疑解惑，手把手指导办理医保业务，如参保登记、暂停参保、个人信息修改等经办事项。同时，制作浅显易懂的高频事项流程图至每个乡镇医保窗口及含村（社区）医保服务点，规范工作，提升服务能力。

实行“特殊人群”特事特办

针对在平和泰康医院和平和康瑞医院住院的特殊群体的实际情况，平和县医保局实行特事特办，医院医保办帮忙代办这些特殊群体门诊特殊申请、门诊特殊病种变更申请，让患者和患者家属办事“一趟不用跑”。目前，已办理办结门诊特殊申请、门诊特殊病种变更申请400余件。（林楚红 赖丽君）