兴业银行漳州芗城支行：家属多“心眼” 紧急求助银行员工识诈骗

对于处在反诈防骗“第一线”的银行员工，在日常工作中需要帮助客户识破诈骗套路，保护群众的“钱袋子”，在日常生活中经常开展身边人金融安全知识教育宣传，提高身边人的识诈、反诈能力，避免经济损失。近日，好在银行员工家属多“心眼”，紧急求助兴业银行员工识骗局，避免了资金损失。

当天中午，刘女士接到一个自称某平台客服的电话，告知其先前在平台购物时，误开通了“百万医疗保险”自动扣款功能，下个月起将自动扣款。

刘女士表示此前并未听说过“百万医疗保险”业务，但在对方的诱导下安装了APP，看到有相关扣款信息后便信以为真。对方还“好心”告诫刘女士，其名下银行卡也开通了自动扣费功能，要求刘女士登录手机银行进行操作并提供短信验证码。

这时，刘女士想起在兴业银行上班的儿媳妇一直告诉自己不要向陌生人提供银行卡号、短信验证码等重要信息，顿时心生警觉，在向儿媳妇致电确认可能是电信诈骗后，便立马来到了兴业银行网点向工作人员求救。

刘女士一到兴业银行漳州芗城支行后，便将事情经过详细告知了工作人员。此时，不法分子仍一直拨打电话索要短信验证码，见刘女士不予接听后，又换了另一个手机号码呼入。为了在最短时间内避免客户发生资金损失，负责接待的工作人员一边与不法分子周旋，一边协助刘女士办理挂失止付业务，并卸载了不明App及拉黑对方手机。最终，在兴业银行工作人员的多方努力下，刘女士没有遭受任何经济损失。

“多亏家人平日里跟我们宣传反诈骗知识，遇到这种事情才会多几分警觉；也感谢兴业银行及时处理，不然今天差点就要掉入骗子的‘陷阱’。”刘女士感慨道。

银行工作人员是站在客户服务的第一线，是防范金融风险、守护客户资金安全的重要一环。兴业银行漳州分行以“内化培训 外化宣传”的模式严抓反诈工作，通过定期开展培训，及时分析、研判此类诈骗的作案手法，对于如何识别各类诈骗事件、如何处理等方面进行了宣传和指导，切实提高网点一线人员识诈、防诈能力；还以银行厅堂和社区为阵地，开展形式多样的金融知识教育宣传活动，共同筑起防范电信网络诈骗的金融“防火墙”。

在此，兴业银行漳州分行提示大家：如接到电话或短信要求提供卡片信息、个人身份信息、验证码等私密信息，应当提高警惕，充分核实，避免上当受骗。要谨慎下载使用陌生非法软件，防范个人信息泄露，以免造成不必要的损失。