漳州：夯实基层基础 筑牢平安屏障

基层强则国家强，基层安则天下安，大数据时代，如何抓好平安建设基础，激发基层善治活力？坚持和发展新时代“枫桥经验”，上线运营“平安漳州e家”智治平台是漳州市给出的治理答案。

作为平安建设基层基础的重要项目、重要平台，2022年12月28日，由市委政法委打造的“平安漳州e家”智治平台正式上线，成为深化平安建设的一张新名片。一年来，“平安漳州e家”治理服务体系越来越健全，应用场景越来越丰富。平安网格事件“一键上报”、矛盾风险化解“全程网办”，交管社保信息“一站查询”……从社会治理到生活日常，从平安事件办理到民生服务落地，从过去的办事多次跑、等待时间长到现在的线上线下融合、全市“一网通办”，“平安漳州e家”一次次刷新政务服务的速度，让群众有更多获得感幸福感安全感。

一网通办，多元解纷省时省心。一年来，“平安漳州e家”智治平台朝着成为平安稳定的指挥平台、风险隐患的预警平台、矛盾化解的联动平台的目标不断迈进。一年来，智治平台共收集矛盾风险网格事件36143起、办结36050起，办结率达99.7%，交出了一份群众满意的成绩单。这得益于平台把“矛盾纠纷化解”作为主业务和撬动点，推动各类调解组织、调解员入驻，构建起系统集成的集约化解纷体系，实现人民调解、行政调解、行业性专业性调解无缝衔接、联调联动，将基层问题、群众诉求“一网兜住”，让矛盾风险止于未发、化解在早。

流程再造，闭环处置快办快结。“在‘平安漳州e家’上处理问题，我们的主要感受就是一个‘快’字！”近日，漳州市开展“基层网格员进万家”活动，“平安漳州e家”智治平台成为不少群众点赞的对象。政务平台好用不好用，群众最有发言权。功能设计重精简、操作流程重实用是“平安漳州e家”智治平台的特点。能否及时回应群众诉求、能否切实维护群众利益则是平台能否让群众用得满意的关键所在。市委政法委创新推行统一受理来访、统一分流矛盾、统一协调难题、统一调配资源、统一跟踪问效“五个统一”模式，实现平安网格事件的核实、分流、处置、反馈、评价等全流程、可溯源管理，搭建起自下而上发现问题、自上而下统筹调度、上下联动闭环落实的实战体系。今年来，群众上报事件7060起、办结7001起，办结率达99.16%，通过流程再造、扁平管理，实现一站式受理、一揽子调处、全链条解决目标。

功能聚合，致力实现善治善为。“有事上e家，平安e家帮”。一年来，“平安漳州e家”智治平台的服务口号深入人心。从一元治理转为多元治理，从传统治理转为数字治理，从被动响应转为主动服务……平台坚持群众需求在哪里，功能服务就跟进到哪里，通过对多个“民有所呼、民有所需”模块场景技术的开发和应用，不断赋能基层治理。经过一年探索实践，智治平台相继开通申请救助“一键报难”、“林水路”安全风险治理、“强制报告”、“心理服务热线”等信息平台，并嵌入放管服改革，户政、交管、社保、公积金办理等229项办理服务，推动民生保障落细落实，让智慧政法建设成果惠及广大群众，助力共建共治共享的基层社会治理格局构建。

漳州市将继续完善“平安漳州e家”智治平台的实战运用，将其打造为夯基固本、实战实效的“平台项目”，带动四级综治中心规范化建设、“四季竞赛、五大比拼”活动、平安细胞工程打造等一系列平安基层基础项目落地落实，不断积“小安”为“大安”，全力建设基础更牢、水平更高、人民群众更加满意的“平安漳州”。（记者 许意斌 通讯员 林满临 吴维）