工商银行龙岩连城支行贴心服务老年客群

东南网龙岩8月15日讯 工商银行龙岩连城支行持续开展支付领域“银发工程”活动，急老年客户所急，想老年客户所想，全方位为老年客户群体提供优质高效的金融服务，得到当地人行的肯定和老年客户的好评。

该行利用在县老年活动中心设立的“适老金融服务示范基地”，在今年“端午节”传统节日期间，组织老年客户40多人开展包粽子联谊活动，举办金融知识讲座，向老年客户讲授金融安全理财，防范新型电信诈骗等系列金融知识，并详细了解收集老年人的金融服务需求，想方设法帮助解决问题。  

该行结合老年群体特点，在营业大厅通过情景剧、视频短片、网点助老服务场景等形式，向老年客户群体宣传各类金融知识,提供老花镜、放大镜、饮用水及防护用品等便利设施，全力为老年客户提供优质高效的服务；设立爱心窗口，开辟老年客户取号优先绿色通道，网点叫号机改造增设老年客户取号优先窗口优先为60岁以上老年人（含需要帮助人士）办理业务；为所有客户免费提供老年饮品；为所有客户免费提供应急用防护用品。如一次性口罩、碘酒、创可贴等；开辟老年客户等候专属休息区；想客户之所想健全适老服务功能。服务功能保留传统金融服务方式，在营业网点为有需要的客户提供残旧钞换新和小额面值人民币现金取现兑换服务；办理部分柜面、机具业务时有设置人脸识别流程，提供个性化柜面服务全流程无纸化，办理业务可采取“客户口述+电子手写签名确认，减少柜面手写环节，若需帮助，客户可以请厅堂服务人员在旁协助；引导老年客户使用手机银行“幸福生活版”，超大字体，智能语音关键词快速查找功能、引导老年客户使用智能设备“老年客户关爱版”，常用功能字体放大，功能容易找到、引导老年客户使用95588人工客服专设老年客群优先专线，通过手机号，智能语音关键词等识别方式快速识别老年客户，直接接通人工服务。

该行还建立特事特办工作机制。急客户之所急提供特殊温情服务，应老年客户的要求组织客服人员上门为行动不便的老年客户办理业务。今年来组织多次上门服务，解决老年客户的燃眉之急，获得老年客户的赞誉。