工行莆田涵江支行：做好服务下沉 办好民生实事

近年来，工行莆田涵江支行积极推进“为民办实事”专项行动，做好服务下沉，聚焦消费者关注的热点、难点问题，办理群众可知可感的“关键小事”，提供有情怀、有温度、有品质的金融服务，用心、用情、用力办好民生实事。

为进一步加强普惠金融服务，工行莆田涵江支行积极响应“走万企 提信心 优服务”活动，更好满足中小微企业需求，推动政策和服务更好触达经营主体，持续加强普惠金融服务，并根据惠民便民政策，落实已故存款人小额存款提取业务办理要求，将支持养老、医疗、加强新市民金融服务等惠民便民措施落实落细，进一步提升金融服务普惠性、便利性、规范性。 

同时，工行莆田涵江支行以服务升温工程为抓手，优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，对行动不便的老年人提供上门服务，为老年人提供更加适需、暖心的金融服务；组织团队进市场、进企业宣传讲解个人养老金账户开立、产品购买、个税抵扣流程，有效满足群众多元化金融服务需求，推进适老化服务升温。

针对小微企业贷款难、慢 、贵等瓶颈问题，工行莆田涵江支行积极发挥金融纾困作用，联动贷款部门推进普惠金融产品营销和业务推广；强化科技赋能，充分利用线上产品便捷、高效、快速的优势，加大线上产品营销推广力度，让数据多跑腿、群众少跑路，进一步满足小微企业融资需求；严格落实减费让利政策要求，切实降低小微企业综合融资成本。

值得一提的是，工行莆田涵江支行在营业网点设立指定现场投诉接待区域，快速响应消费者诉求，尽量将消费者投诉在网点直接解决，并对外公布网点投诉电话，进一步畅通消费者投诉渠道，确保有人及时接听解决问题，有效增强消费者对工行的信任感和满意度。

此外，工行莆田涵江支行还加强金融知识普及，通过各种媒体平台，向社会公众普及金融知识，扩大宣传教育覆盖面；集中组织进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”教育宣传，形成强大教育宣传合力，提升消费者信心、维护安全金融环境。 

坚守金融为民初心，聚焦“惠民、利民、便民”服务。下一步，工行莆田涵江支行将不断创新服务理念，把“为民办实事”工作作为重要举措，多措并举推进“为民办实事”有效落地，为金融消费者办好事、办实事，在惠民生、暖人心、助发展上注入更多“金融温度”和“工行力量”。（佘晓莉）