彩电屏裂谁该担责？国美电器与泉州消费者各执一词

上图为未通电前，并未看出故障。下图为通电开机后，屏幕出现了较大的裂痕。庄小能/摄

东南网7月26日讯（本网记者 庄小能）现在商场几乎都提供送货上门服务。而当货物送上门时，不少消费者迷信商家退换货承诺，怕麻烦没有开箱验货就签字验收。等发现货物有问题，却发现不能退换货。近日，家住清源山花园头的刘小姐便遇到了这一问题。

据介绍，7月15日，刘小姐帮朋友在国美电器万祥店买了一台32寸的彩电，价格2550元。当天，货便送到了刘小姐家里。过了两天，刘小姐的朋友陈先生到其家里取彩电。令陈先生想不到的是，彩电拿回家安装后，发现屏幕竟然是坏的。于是，陈先生便将彩电送还给刘小姐。

随后，刘小姐联系国美电器万祥店，提出换货的要求。经过国美电器万祥店售后团队的鉴定，刘小姐被告知，彩电是人为因素造成的屏裂，所以不能退换货，只能帮其维修，而且维修费用还需刘小姐自行支付。

“当时，送货的人告诉我说，要是有质量问题，可以在99天内退换。”刘小姐告诉记者，正是听到如此保证，所以送货当天她没有拆封检查。刘小姐认为，彩电一直放在她家，没有人动过，不可能是自己人为原因造成的损坏。刘小姐怀疑，损坏可能是在送货过程中造成。

针对刘小姐的质疑，国美电器万祥店售后服务的叶小姐表示，当时刘小姐确已开箱验货，他们有刘小姐签字验货的回执单为证，上面有刘小姐的签名和“已开箱”的签字。而刘小姐则表示从未签过相关回执单。

那彩电的屏裂究竟是运输途中造成，还是刘小姐个人原因造成呢？针对这一争议，国美电器万祥店的高店长承诺，只要刘小姐能提供足够的证据证明不是其损坏的，那么商场愿意帮其办理退换货。

记者致电泉州工商局12315热线咨询。12315的工作人员告诉记者，刘小姐以及朋友可亲自向12315平台说明具体情况，并提供相关凭证，12315会帮其与商场进行调解。

同时，12315的工作人员也提醒广大消费者，在收货时，特别是重大物品，必须详细的检查，最好是完整的使用过一遍才签字收货。同时，必须保留相关凭证，如购买清单等等。