安溪：“局长走流程”走出群众满意度

东南网10月21日讯（本网记者 潘贤利 通讯员 吴梅珍 张锦川）近日，正在办理建设工程设计方案技术审查的宏骏置业相关负责人王彬宏很兴奋，因为该项审查原来未规定审查时限，通常需要15日以上才能办结，但现在安溪县办理仅需8天，缩短一半时间。

这是安溪县8月份在全省率先推出“局长走流程”专项活动，实现政务服务质效精准提升，让企业体验到便捷的一项成效。数据显示，活动开展以来，该县共有38个实施单位完成1096个事项“走流程”，高频事项已全部完成体验，已整改、优化、提升事项99个，实现从“方便管理”向“方便办事”转变。

换位体验 疏通群众办事堵点

“您在办理过程中遇到了什么问题呢？”“觉得工作人员的服务态度怎么样？”......近日，安溪县行政服务中心窗口迎来了一位“特殊人员”，他一边陪同企业负责人办理证照，一边询问其办照体验。

这位“特殊人员”是安溪县市场监督管理局局长许锦斌，他正以普通办事人的身份进行“局长走流程”体验政务服务活动。体验过程中，许锦斌与窗口工作人员进行交流学习，对所办事项应提供的材料与相关惠民政策进行认真咨询，详细了解办事群众申请要件、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等各项工作细节，并体验相关业务办理的全流程、各环节，以此查找经办服务中存在的问题。

安溪县行政服务中心管委会主任陈建安介绍，今年8月，在安溪县委部署下，“局长走流程”快速启动，出台《全面开展“局长走流程”实施方案》，明确要求各科局局长以“两个身份”即普通办事人或陪办人，对本部门行政审批服务突出问题提前做足“功课”，从咨询查询、材料填写到排队叫号、事项办结全流程倒查，线上线下全方位 “换位式”体验，全面提升政务服务质效。

活动开展以来，具有审批事项和公共服务事项的单位“一把手”，亲自参与所有政务服务事项办事流程，对标群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”四个标尺，推动政务服务流程再造和服务质效提升，补齐营商环境评价指标内容短板弱项。

与此同时，该县还将“局长走流程”工作纳入干部年度考核，要求过程全程留痕，形成工作日志。还组织督查考评，邀请部分县人大代表、政协委员、企业群众及中介机构代表，对各部门“走流程”工作开展情况进行评议。