安溪：“疫”线解民忧 服务暖民心

东南网4月3日讯（通讯员 黄如莹 本网记者 陈培源）疫情就是命令，防控就是责任。连日来，安溪采取一系列有效措施，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，用心用情解民忧、纾民困、暖民心，筑就保障人民群众生命安全、身体健康的坚强堡垒。

便民热线架起“连心桥”

“便民服务热线吗，我开了辆车运载矿泉水，想从安溪下高速，不知道可以吗？”……3月30日一大早，许多群众面对就医、买菜、交通、上学等各种不便问题，将一个个求助电话打向便民服务热线。

铃声阵阵、战鼓声声，为解决疫情期间群众的困难和需求，30日起，安溪开通临时便民服务热线（0595-23301234），并公布涉疫困难和问题服务电话。“广大群众如果有生产生活、商贸流通、出行就医、困难救助等方面困难和需求，都可以拨打相关部门和乡镇联动电话进行咨询。”安溪县效能办副主任廖志川介绍，自30日安溪发布全县43部临时便民服务热线电话号码以来，仅一天时间，全县就受理涉疫诉求件42件，其中涉及交通出行33件，健康码6件，教育问题1件，其他2件。

交通、就医、买菜、上学……安溪便民热线时刻保持战斗状态，对于群众提出的问题在线解答、即时联系、果断处置。3月27日，丰泽区一群众反映，他需要长期服用抗排异药品，因为这个药品无法在泉州获取，所以每次他都请朋友帮忙从安溪县邮寄到泉州。受此次疫情影响，快递已全部停运，无法寄送，不日将断药。得知这一情况后，丰泽区快速联动安溪县，火速联系安溪县蓝天救援中心将药品送达。“谢谢你们，这真的是‘救命药’！”丰泽区群众感激地说。

安溪便民热线，是连心线更是暖心线。安溪便民热线以“保持热线畅通，提供优质服务，督促解决问题”为工作目标，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位。截至4月2日，安溪便民服务热线共接听民生诉求147件，已转相关单位和乡镇办理141件，自办6件，其中督办13件。