泉州鲤城：推出“AI政务智能助手” 居民在唠家常中把事问

“AI政务智能助手”界面截图

“上网络搜索后，给的答案‘五花八门’，感觉都不大准确，找到专业的政策方案，又因为太过冗长看不大懂，所以抱着试一试的想法来找‘AI政务智能助手’询问，没想到我这么口语化的询问方式，它听得懂、并且给予解读。”郑女士告诉记者。

原来，这便是“AI政务智能助手”提供的智能化推荐服务，通过智能问答对拆分、自动化标签标注，实现回复答案的同时，把相关的办事事项、常见问题等内容推荐给用户，使政务服务更加贴心、高效。

值得一提的是，“AI政务智能助手”还具有不断自我优化的功能，会根据市民的需求和反馈，不断优化服务内容，提升政务服务的智能化水平。此前市民输入“新生”时，窗口会跳出“根据已知信息无法回答该问题”以及“猜你想办”的栏目，但随着询问的人次增多，后台会根据大数据分析，跳出相关答案。

曾春泉表示，下一步，鲤城区行政服务中心管委会将进一步细化梳理审批服务事项，持续扩大事项涵盖面，通过简单的情形选择与判断，推送精准的办事指南，真正实现找得到、看得懂、用得上。同时，推出“政务”数字人，通过智能交互、智能服务，快速准确理解群众需要并提供精准服务，继续深挖更多标准化、规范化、便利化的智能审批服务的应用场景，提升服务的广度、强度、频度。