泉州鲤城：推出“AI政务智能助手” 居民在唠家常中把事问

东南网11月30日讯（本网记者 施远圻）接受口语化咨询、提供智能化推荐服务、全面解读政策法规……最近，泉州市鲤城区的市民群众手机上拥有专属政务咨询助手，体验了在“唠家常”中便能把事情问明白。

据了解，为打造“全速办”政务服务品牌，鲤城区行政服务中心管委会依托微信公众号上线“AI政务智能助手”。“我们收集近3000项办事服务事项，输出大约10万条政务问答知识，并利用大语言模型的推理总结功能和向量数据库的存储、检索功能打造该智能助手，为市民群众提供全方位政务咨询服务，属于全省首创的做法。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道。

市民可打开“鲤城政务服务”微信公众号，进入微服务后，便可找到“AI政务智能助手”。点击进入相关界面，该页面简洁明了，大致分为“服务导航”“智能问答”两个部分，其中“服务导航”涵盖个人服务、企业服务、公共服务等8个模块以及热门问题、热门事项的提示，方便市民按需查看；“智能问答”则为对话框，提供文字、语音两种输入方式，方便群众输入询问。

来自鲤城区海滨街道的郑女士刚换了新工作，社保有2个月处于断交状态，于是她在后台输入“换工作，社保断交怎么办”这一问题，后台便快速给予答复，并跳出“猜你想办”一栏，她根据自己需要点击想要办理业务，了解办理该事项的申请条件、办理流程、申请材料。