2023年泉州市登记受理各类涉消费案件40多万件

2023年全市登记受理各类涉消费案件40多万件

擦亮双眼 看清这些坑人的行为

15日，泉州市举行2024年“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动，本次活动由泉州市市场监督管理局、中共泉州市委文明办、泉州市消费者权益保护委员会主办。

2023年，全市市场监管部门共登记受理各类消费咨询、投诉和举报案件40.2万件，为消费者挽回经济损失6300多万元。同时，开展民生领域“铁拳”行动、茶叶过度包装、制止餐饮浪费等40多个专项执法行动，系统共立案查处各类案件11683件。

理疗后断肋骨8根 药店承担医药费

去年12月8日，黄女士拨打热线投诉称，她爷爷在接受南安市某药店提供的上门药包护理后，到医院检查发现有8根肋骨折断，黄女士认为是接受护理导致损伤，要求药店赔偿医药费，但药店认为与护理服务无关，拒绝赔偿。

接诉后，南安市罗东镇市场监管所调解人员组织双方进行现场调解。黄女士提供了去年12月2日的胸部CT片等，因老人家生病卧床，未有其他行动。药店则提供了营业执照、药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证、药包资质材料。双方对老人是否因护理过程中的挤压动作造成肋骨骨折争执不下。

最终，经市场监管所调解人员调解，双方签订调解协议，扣除医社保报销后，老人本次就医自付的7000元医药费全部由药店承担。

以缺斤少两为由 请求三倍赔偿被驳回

去年5月19日，吴先生在电商平台购买了10斤芒果干，而后又分三次向卖家购买同款芒果干累计800斤。去年5月30日，吴先生向卖家所在地的市场监管部门投诉称，收到的芒果干存在缺斤少两的情况。市场监管部门经检测发现芒果干的净含量不合格，因此进行立案调查，并向吴先生进行回复。经协商，吴先生退还全部货物。

去年9月，吴先生以芒果干缺斤少两为由向法院提起诉讼，要求商家三倍赔偿。法院审理发现，吴先生早有“套路”。去年7月，吴先生以同样理由起诉冰糖杨梅卖家。在该案中，吴先生也是先购买少量冰糖杨梅，紧接着又购买200斤，随后向卖家所在地的市场监管部门投诉缺斤少两，并在协商后退还货物。

根据《民法典》的相关规定，吴先生明知商品缺斤少两还要大量购买，非法利用消费者权益，明显不诚信，吴先生已不属于受法律保护的消费者，不应受到惩罚性赔偿规则的保护。最终，法院依法驳回吴先生的全部诉讼请求。