私人定制游走红，反衬跟团游积弊难除

这几年福州旅游市场上的私人定制游越来越火，多家旅行社相关人士表示，这个市场越来越好做了，每年的客户量以30%的速度增长，绝对游客数量达到五位数。昨日记者了解到，今年“五一”期间，随着人们消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品难以满足客户的需求，定制旅游越来越受追捧，行业迎来爆发式发展。（4月28日 福州晚报）

根据顾客的需求安排好一切，避免了旅行中的种种周折，增强了旅游的舒适度和体验感，这是私人定制游的优点。其实，私人定制游的最大优点是剔除了“消费项目”和“进店”环节，更注重游客的感受。事实上，如果随团游彻底治理旅行社的弊端，取消自费项目和强制性购物，设计多种旅游套餐，同样可以达到私人定制游的效果。

私人定制游满足了游客的个性化需求，让顾客对旅游体验更加满意，从而达到了“利润高，投诉少”的双赢局面。所以，它的发展势头非常强劲。可是，我们不要忘了一个基本事实，那就是——游客为此付费的成本更加高昂。否则，旅游社的“高利润”从何而来？私人定制游服务的对象大多数为社会精英阶层，也证实了这一点。

私人定制游是自助游的升级版，若付出的代价过高，顾客也会用脚投票。不能满足大众化需求，再好的旅游产品，基层的“大多数”游客也只能望而兴叹。

因此，我们在期盼私人定制游走大众化路线、高端不高价的同时，也希望政府对旅游市场的规范化管理尽快见效。倘若相关部门革除常规随团旅游服务中的种种弊端，即便不能达到“私人定制”，游客也会满意的。

上车睡觉、下车尿尿、景点拍照，是公众对常规随团游的槽点。究其因，仍是常规随意游把利润钉在了购物返钱之上。如果旅行社和导游有稳定的利润，加上国家对违规旅游服务的严惩，改良后的随团游还是可以被公众认可的。私人定制游越来越火，反衬出常规跟团游的积弊难除，亟待治理。

笔者认为，国家职能部门需要均衡游客与旅游服务者间的利益，进一步打击不合理低价游，持续不断地惩戒强制性购物、擅自增加自费项目及随团游中的种种不合理现象。做好这些，随团游市场将重绽光芒，私人定制游也会慢慢降价、走低端路线，让游客对成本和旅游体验更加满意。