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三明市中西医结合医院:办人民满意的医院

2023-12-30 08:47:18  肖晓敏 徐倩倩 来源:东南网   责任编辑:陈艳艳   我来说两句
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东南网12月30日讯(本网记者 肖晓敏 通讯员 徐倩倩)近日,在福建省卫健委组织的2023年全省二级以上公立医院(共196家)满意度调查中,三明市中西医结合医院喜获全省第一、蝉联三明市第一的好成绩。

为提高患者满意度,提升患者就医体验,近年,三明市中西医结合医院在市委、市政府的坚强领导下,在卫健委监督推动下,坚持问题、目标导向,深入开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动,紧紧围绕“服务质量、服务流程、服务环境、服务态度、行业风气”等五大环节,全面提升医疗服务水平,进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

提升医疗水平 优化服务流程

通过开展“医疗质量管理年”“全面提升医疗质量行动”活动,狠抓医疗质量提升,全面提升医院医教研整体水平,落实各项医疗核心制度,规范工作流程,确保医疗质量安全核心制度得到有效落实,确保患者医疗安全。

不断加大医疗基础设施建设,全力改善医疗环境,新建医技病房综合楼,相继完成大医楼、厚德楼的改造装修,开设家庭化产房,对血透中心、口腔科、儿科门诊等进行优化改造,改善了患者的就医环境。

优化服务流程,设立“一站式”服务中心,为患者提供诊前咨询和指导、就诊引导以及取药、打印报告单等服务,提升患者就医感受。大力发展“互联网+智慧医疗”,通过开通诊间结算,利用医院公众号查询报告及费用清单、充值缴费、预约服务及电子医保凭证无卡就医等便民措施,缩短患者就医时间。

同时,开设周末专家门诊,方便老人群体、上班族、学生族就诊。

创新发展中医药+ 开展特色疗法

积极开展“治未病”工作。该院深入推进三明医改,落实“健康中国”战略,从以疾病为中心转向以人民健康为中心,把满足人民群众对中医保健服务的需求作为出发点,逐步形成了中医药预防保健服务体系。搭建治未病服务平台,开展健康管护工作。

打造“中医药+慢病管理”新模式,把院中的医疗服务拓展到院前、延伸到院后,把中医“治未病”理念融入到健康管理全过程、全人群。

不断创新、丰富和发展中医药预防保健服务各个环节的技术方法及产品,并逐步完善服务技术体系。大力开展了膏方、穴位贴敷、针灸、推拿、刮痧、拔罐、中药足浴、药膳食疗、养生等传统疗法服务。特别是该院冬病夏治的贴敷疗法受到广大患者的欢迎。同时,还编辑出版了《三明乡土药膳》,积极推广适用于养生保健的食疗药膳。

获得群众认可 让患者“最多跑一次”

持续推进“无陪护”“无红包”医院创建。在医院骨科、泌尿外科、神经内科开展“无陪护”病房建设,改善了病房陪护混乱的局面,降低了交叉感染几率及平均住院日,减少了不必要的物资消耗,树立了品牌形象,得到社会群众的认可,2022年荣获三明市服务群众“最佳举措”。

根据医患沟通存在的问题,搭建多种形式的医患沟通平台,完善沟通内容,改进沟通方式,促进医学知识传播与医患情感交流有机融合,维护患者知情权,引导患者合理预期,有效促进和谐医患关系的构建。

树立以病人为中心、主动为病人的服务意识,有效落实首问、首诊负责制,尽量做到让患者“最多跑一次”。

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