一趟不跑 化解纠纷 长乐“乐和解”平台在线调处基层矛盾

福州日报记者 阮冠达

“多亏了这个新平台，不然要完成调解，还不知得有多麻烦！”看着调解协议书顺利归档，屏幕对面的当事人老林终于松了口气，“远程调解，当天办结，为民办实事真是帮到我们心坎上了！”

4月8日，家住长乐区营前街道长安村的老林碰上了一件烦心事：他名下一块位于高速路匝道口的宅基地碰上了项目征地，实有面积与产权面积不符，边界存在争议，产生征地纠纷。当时，老林身处省外，工作繁忙，短期内难以脱身。看到老林的难处，村里的调解员主动向他推荐了“乐和解”平台。

一个简单的平台，就能帮助自己解决问题？抱着试试看的心态，老林打开了“乐和解”小程序，智能咨询、纠纷登记、诉讼服务……丰富的服务，很快让老林的心踏实了不少。

在调解员的指引下，老林在平台上登记了自己的调解需求，一场“一趟不用跑”的调解迅速启动。

“为推进社会治理现代化，进一步畅通规范群众权益保障通道，长乐区委政法委先行先试，于去年12月试上线‘乐和解’平台，这是全省首个防控化解矛盾纠纷的在线基层社会治理平台。”长乐区委政法委相关负责人表示，进入平台后，市民只需点击纠纷登记，并根据要求填写时间地点及内容，就可以实时上传材料，查看案件进度，还可以通过聊天室与调解员进行文字及视频沟通，实现“一趟不用跑”。

在此基础上，“乐和解”平台更推出智能咨询、法规检索、诉讼服务等多项功能。登录平台，市民既可在智能咨询中搜索纠纷调解中碰到的相关问题、法律依据及案例分析，也可在丰富的法律法规库中检索所需要的法律法规，更可无缝对接福建移动微法院，在线上享受诉讼服务。借助便捷的渠道与丰富的资料，短短一天，老林和村委会就借助远程视频完成了调解，轻松快速解决纠纷。

注重系统观念，优化整体布局。除了让居民“一趟不用跑”，“乐和解”平台能做到的还有很多。

借助数据整合联通、统计分析，长乐区委政法委将全区纠纷调解数据进行可视化展示，纠纷受理量、纠纷区位图、纠纷特性分析……借助“驾驶舱”信息系统，各类数据一目了然，既方便政法部门实时掌握平台的运行状况，也可强化矛盾纠纷和不稳定因素的分析研判、排查化解。“一旦某类纠纷迅速增多，工作人员就会马上上报，分析是否存在政策上的不足，为后续决策提供数据支撑。”上述负责人介绍。

平台的设立，也为溯源追踪提供了可能。借助“乐和解”平台，当事人基本信息和纠纷基本情况登记提交后即可自动形成调解申请书，调解成功后便发送法院进行司法确认，最终形成电子调解协议书、司法确认书和调解音视频存证等归档材料，实现“案结事了”。

“‘乐和解’平台在线下覆盖长乐全区调解中心，同时还推出微信小程序，方便群众快捷高效解决矛盾纠纷。”上述负责人介绍，长乐区委政法委将继续强化数据分析研判完善平台功能，创新基层治理，加大“乐和解”平台宣传力度，提升群众的知晓率，让“乐和解”平台成为群众表达诉求的重要渠道，实现从“治”向“智”的转变。