长乐区“乐和解”平台巧解“民心结”

福州新闻网7月9日讯（福州晚报记者 徐文宇 通讯员 高维 黄燕云）全省首个防控化解矛盾纠纷的在线基层社会治理平台——长乐区“乐和解”平台，自去年12月正式上线以来，已受理矛盾纠纷1043件，调解成功939件，调解成功率90%。

它是第四届数字中国建设峰会福州地区唯一参展的数字政法项目。

去年底，漳港街道百户村通过“乐和解”平台受理了一起权属纠纷事件。村民秦某与配偶柯某（已故）育有一男二女，柯某名下有一座祖屋需征收拆除。上述四位当事人对房产权归属存在异议，其中一人在省外，短期内无法回村进行调解。百户村调解员和几位当事人通过“乐和解”平台进行多方远程视频调解，一天内就解决了纠纷。

像这样的例子还很多。平台基于大数据、云计算、人工智能、区块链等技术，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，有效提升平安长乐现代化水平。

另外，平台还提供咨询和法律法规检索服务。

咨询板块分为24小时智能咨询和人工咨询。智能机器人能根据用户输入的咨询问题，提供实时的智能解答。人工咨询则邀请法律专家和心理咨询师入驻，为用户提供一对一在线咨询服务。

法律法规检索板块，提供丰富的法律法规和案例分析库，为群众、调解员等各类用户提供学习、查询渠道。

目前，平台已入驻18个乡镇（街道）调解中心、261个村（社区）调委会，公调、检调、访调、诉调四大调解对接单位，28家行政部门，3家海外涉纠纷调解中心以及40名调解专家、9名心理咨询师、4名法律顾问（律师），为群众提供全方位调解服务。当事人在平台申请调解后，可多人在线远程音视频调解，实现可视化、空间无障碍化矛盾纠纷化解。

长乐区还持续推进平台应用，使有矛盾纠纷调解需求的群众从“最多跑一趟”，慢慢转变为“一趟不用跑”。