国网长乐区供电公司一键办电效率高 优质服务获点赞

东南网长乐10月13日讯（记者 谢丹晶 通讯员 富英杰 陈敏柔）“国庆期间还有装表服务太好了！我用‘网上国网’APP申请办电，马上就有人装表送电，都不用跑营业厅，现在办电真是又快又方便。”近日，长乐区营前街道岐头村的林女士对国网长乐区供电公司高效的办电服务赞不绝口。

据了解，岐头村新建了公用设施，作为经办人，林女士想尽快为其通电，便在10月6日通过“网上国网”APP申请了新装电表的申请。营前供电所在接到申请后，第一时间与客户联系约定现场勘查并携表前往现场。因客户在APP上提交用电申请时提供材料不齐全，工作人员现场告知客户缺件内容并指导客户如何填写，并在客户补齐材料后，按“一键下单、现场办结”服务模式，运用“i国网”APP的设备定位功能，立即确定了就近的电源接入点和装表位置，现场生成供电方案并确定工程物料后，客户当场签收确认，10月6日晚上就完成装表接电，一连串行云流水般的高效操作让客户赞叹不已。

为营造良好电力营商环境，该公司构筑服务多样化的营销新模式，为客户提供更便捷、更智能、更透明、更规范的办电服务，全力提升客户的电力获得感和满意度。通过一键生成供电方案，实现供电方案答复平均时长由7.6个工作日压降到5.2个工作日，压降率达31%，完成滨海新区首个“N-1-1”小区电网网架架构设计，提升小区供电可靠性。依托办电e助手及“云验收”功能等数字化手段，将标准化作业卡融入移动PDA，依托移动作业终端开展数字验收，共完成云验收17单。在长乐全区域开展“一键下单、现场办结”办电新模式，已累计服务96个客户，低压业扩全过程办电时长全流程评价时长2.94个工作日，较未应用工单全流程时长下降24.82%。

下一步，该公司将立足优化电力营商环境主线，持续深入落实“党建+优质服务”行动工作要求，以客户为中心，聚焦数字化应用，让数据多跑路、客户少跑腿，线上、线下协同互补，不断丰富服务内容，拓展服务渠道，全面提升客户办电体验，让客户办电更省时、省力、省钱，用电更舒心、更称心、更安心。