精细化服务 齐心协力战疫情

随着全县网格化管理信息平台的升级改造，打造了集“掌上服务”“防疫专区”“微网格”于一体的线上服务平台，做到了“线上”推精准服务，“线下”抓强化引导，同时“抗疫”与“便民”相结合。

疫情防控期间，市民可通过“掌上服务”足不出户运用E调解、一键理赔、金融服务、智慧房屋、代办服务等微便民服务模块申请矛盾纠纷在线调解及相关法律法规、政策咨询、综治平安保险理赔、金融服务等清单式线上服务，同时，充分运用“微网格”随手拍功能协助开展单元网格内疫情防控等相关工作，形成问题发现、上报、流转、处置和结案的完整闭合，实现疫情防控工作事事有人管、件件有回音。

与此同时，全县网格员充分运用自己人熟、地熟、情况熟的优势，结合日常网格巡查，主动靠前排查化解涉疫情的矛盾纠纷。深入辖区网格发放《防疫指南》，引导群众加强自我防护，科学应对疫情，并进行心理压力疏导和情绪调适，共交流暖心信息短信9000余条、化解各类涉疫情的矛盾纠纷125件。

居家隔离，减少外出，就是最好的防护。全县180名专职网格员、287名兼职网格协管员和658名村（社区）网格志愿者化身代办代购代送员，通过“微信群点单、网格员跑腿”模式，每日汇总居家隔离人员或行动不便的老人的物资需求清单，代理配送口罩2000多个，协助测量体温2500多人次，做到抗疫与暖心并举、防疫与教育结合。（郭玉墘 许华森）