2021年春运大幕在疫情防控常态化的背景下拉开，人们纷纷响应就地过年的号召，以往熙熙攘攘的客流场景已消失不见。然而，人员流动减少，并不意味着担纲春运主角的铁路部门能够松松劲、歇口气。相反，因疫情与春运的双重叠加，铁路部门身上的担子更重了，不仅要保证运力畅通，让人们欢欢喜喜过年，还要严防死守，阻止病毒通过交通运输工具、场站传播。

在这个“特别春运”中，做好返程防疫工作、保障旅客健康安全回家，成为一项艰巨且必须完成的重要任务。国家有关部门印发的《2021年综合运输春运疫情防控总体工作方案》中要求，铁路等交通部门要建立防疫运输工作，及时疏散旅客，避免人员聚集。作为承担运输重任的铁路部门勇担重任，统筹做好疫情防控和运输组织，采用“智能+人工”的“智慧”防控新模式，努力保障人民群众平安有序出行。

当前，我国疫情呈现多点散发零星病例和局部聚集性疫情交织形态，疫情总体可控，但因人流量大、出行密集的春运到来，使得防控形势变得更加严峻复杂，大大增加了病毒传播的风险。在“特别春运”的返程路上，加快旅客进出站的速度，减少旅客购票、改签的时间，保障旅客保持足够的距离，才能最大程度降低旅客交叉感染的可能性，确保广大旅客安全健康回家。

为了完成防疫和出行的重任，铁路部门在出行路上融入了不少科技创新元素。比如，上海虹桥站首次投入4台多功能智能保洁机器人，实现站内“零接触”保洁、消毒；南京南站设置智能取餐柜，24小时不间断用紫外线进行杀毒；京沪徐州东、宿州东等高铁站，安装具有读取器、二维码扫描口、刷脸进站功能的新式闸机；国铁集团推出车票“云改签”服务......一项项“智慧”新服务登上铁路春运舞台，护航旅客回家路，让旅客在行走之间尽享科技魅力。

春运路上需要严格防控，更要温情服务。在“互联网+”的科技春运中，仍旧有一部分老年人面临出行阻碍，他们不会使用自助设备，不会使用手机支付、没有健康码......针对当前老年人群体遭遇到的“数字鸿沟”窘境，铁路部门不仅保留适量的人工服务通道，还增设南京“158”、上海“心尚”、合肥“明亮”等服务台，精细化提供购票、进出站、候乘车“一站式”服务，为老年人这一特殊群体打开一条条温情通道。

特别春运，别样温暖。在这个特殊的日子里，铁路部门推出人性化的“智慧”防控，一手按下科技“加速键”，一手按下温情“慢播键”，确保疫情防控和春运出行两不误，助力广大旅客一路安全畅行，让这个有些“冷”的春运格外的温暖。（程令强）