国庆出境旅游消费者可依法拒绝强制消费项目

2013年福建省消费者权益保护委员会第7号消费提示

东南网9月29日讯（本网见习记者 吴燕敏）不购物就不安排住宿、不玩自费项目就丢下游客，以往参加境外旅游时，游客因为人生地不熟，有时会受地接社或导游的强制消费干扰。今年国庆起施行的《中华人民共和国旅游法》中明令禁止强制消费，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。为此，福建省消费者权益保护委员会建议消费者在境外旅游时，善用法律，依法拒绝强制消费。

前不久，福建消费者杨先生因购买电视获得港澳双人游贵宾券两张，之后赴深圳参加旅行团。旅游团到香港后，导游全天安排旅游者购物，期间导游对未购物的游客冷嘲热讽，甚至口头威胁尚未购物的部分游客，称若不购物晚上就不给他们安排住宿，需自行找旅社住宿。遇到这种情况，消费者应该拿起法律的武器保护自身的合法权益，防范强制消费。

2013年10月1日起正式实施的《中华人民共和国旅游法》明文禁止增加自费项目、强制游客消费。其中第九条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。第四十一条规定，导游和领队不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目。

因此，福建省消费者权益保护委员会提醒消费者参加境外旅游时，应当注意以下事项：

一是选择资质比较好的旅行社。选择经过国家旅游局核准的、具备境外游组团资质的信誉良好的旅行社。一般组团社资质好，与之合作的地接社也会比较正规，强制消费一般可以减少或避免。与旅行社签约时须明确食宿标准，交通工具、日程安排，违约赔偿等条款。消费者应要求旅行社提供详细行程表，并事先明确旅游景点是否有购物安排、旅游过程中是否有自费项目等。

二是自觉防范“低价游”陷阱。强制消费多半与旅游市场的低价竞争密不可分，旅行社为招揽游客低于成本销售甚至“零团费”，表面上看好像是为游客带来了实惠，却为强制消费埋下“祸根”。因此，游客要做到理智消费，在购买旅游产品时先货比三家，价格过分低的产品一般就会有产生强制消费等问题；对于低于成本的报价或“零团费”、“负团费”，要敬而远之。

三是善于应用法律手段拒绝强制消费。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》，消费者有权拒绝参加旅行社在合同之外增加的购物和自费项目。如果导游、领队以甩团威胁，可直接打电话向当地旅游质监部门投诉或境内组团旅行社反映。

四是若遭遇强制消费要保留凭证。在旅游途中遭遇旅行社另收费用时，一定要索取相应凭证，以便事后有效维权。部分游客由于身处境外、国外，语言沟通存在障碍，无法寻求帮助，不得不接受“强制消费”时，应保留相应的证据。被强制额外支付的任何费用，都要留下书面证据，以便回到境内、国内时可作为举报和索赔的凭证，追究相关旅社社的责任，维护自身的合法权益。