福建举办活动宣传“12331”食品药品监督电话

东南网3月31日讯（本网记者 冯川叶）“食品药品安全，关系你我健康，需要你我共同守护。打击食品药品违法犯罪，有你更有力量！”为了更好地宣传食品药品投诉举报工作，普及投诉举报知识，鼓励公众积极参与今日上午，省食品药品监督局举行了“12331” 主题宣传日启动仪式。现场开展的咨询服务、“四品一械”真假鉴别、发放宣传海报与宣传册等活动。

“12331”：你了解多少？

据省食品药品监督管理局党组成员、药品安全总监张剑平介绍，“12331”是全国各级食品药品监督管理部门统一的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。

公众在发现食品药品违法行为之后拨打“12331”热线进行投诉举报，各级食品药品监督管理部门投诉举报机构将会依据《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，对公众通过12331电话、网络、信件、走访等渠道递交的投诉举报，进行认真的登记、研判，符合受理条件的，及时转交属地食品药品监督管理部门承办，并对其办理情况进行跟踪督促和审查。同时，食品药品投诉举报承办部门还将对转交的投诉举报线索进行调查核实和处理，并在规定期限内将办理结果答复给举报人。

据统计，2013年我省食品药品监管系统共接到各类投诉举报3460件次，其中通过“12331”电话投诉举报1830件，比例超过一半；全年通过投诉举报立案查处的案件总计302件，案值将近100万元。

“我们也希望通过此次主题宣传活动，共同打造‘12331’服务品牌，不断扩大其公众知晓度和社会知名度，使其真正成为连接食品药品监管人员和广大人民群众的桥梁和纽带，真正成为汇聚全部监管力量的重要平台。通过进一步加强对食品药品违法行为的打击力度，切实保障人民群众‘舌尖上的安全’。”张剑平表示，省食品药品监督局将加大全省食品药品投诉举报中心机构设置的力度、拓宽群众投诉举报渠道做好“12331”电话受理工作，不断提高服务质量，并用最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，做到件件有回音、事事有着落。