一季度福建游客满意度报告出炉

东南网4月28日讯（本网记者 王坤明）今日，省旅游局对外发布今年第一季度福建省游客满意度调查报告。综合调查数据，全省游客满意度总得分为74.80分，接近“比较满意”水平，环比去年四季度下降0.51分，较去年同期基本持平。其中，游客最满意的景区为厦门集美鳌园，最不满意的景区为南平九峰山景区。

在交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区、导游服务、旅行社服务等八大旅游中，游客对我省导游服务和旅行社服务评价高于其他旅游要素，满意度得分分别为82.85分、80.07分。交通、娱乐满意度始终处于相对较低水平，分别为70.34分、69.87分，需要进一步改善。

从景区满意度方面来看，厦门集美鳌园、宁德太姥山、厦门胡里山炮台、厦门鼓浪屿和东山风动石景区分列景区游客满意度得分前五位；平潭仙人井、三明月亮湾、平潭将军山、龙岩志高欢乐园、南平九峰山景区等景区游客满意度水平较低，暂列后五位。

从自驾游满意度来看，自驾游得分为75.21分，环比去年四季度提高1.75分，而团队游客和散客满意度环比去年四季度略有下降。

从旅游者投诉方面来看，第一季度全省共受理旅游投诉案件71件，同比增加了15.5%。其中，投诉旅行社38件，占54%；投诉星级饭店17件，占24%；投诉景区（点）15件，占21%；投诉其它1件。