福建温泉旅游产品差异化发展 吸引诸多台湾旅行社关注

记者手记>>>

细节入手，提升“闽式温泉”服务品质

客观地说，台湾温泉旅游业起步早,在产品设计、市场营销、经营管理等方面较为成熟。此番，以养生温泉旅游季为契机，“闽式温泉”携手“台式温泉”共拓商机，既是一次机遇，也是一次学习、借鉴的机会。

近年来，我省温泉旅游业呈现出快速发展的态势，但部分景区对温泉旅游行业标准的执行力度参差不齐。例如，在儿童温泉池区域，少有员工在旁看护等。温泉旅游业属于服务行业，若景区服务标准无法满足消　费者需求，必将影响其产品的　吸引　力。据介绍，在这一方面，台湾许多温泉旅游企业通过完整的教育训练，让员工成为“服务达人”，在工作中能察言观色、注重细节，这种专业化的　管理经验、精细化的服务理念值得借鉴。

今年10月，福建省温泉旅游企业星级评定委员会成立。随后，经培训考核，我省又产生了首批省级星评员和星级内审员。未来他们将担负起全省温泉星级评定工作。我们期待，在这一机制的推动下，有更多温泉旅游企业主动对接行业标准，从人员管理、环境保护、服务标准等细节入手，提高服务与管理水平，合力打造“闽式温泉”的好口碑。